本人于2015年1月29日在天貓的“HTC官方旗艦店”預(yù)定HTC D826W Desire 32G 魔幻藍(lán)手機(jī)一臺，支付定金99元。2月4日支付尾款2400元。商家公布預(yù)售手機(jī)在2月5日開始發(fā)出，2月11日前全部發(fā)出。本人于2月4日收到HTC發(fā)來的短信通知，號碼為：1069004673991，具體內(nèi)容為“尊敬的用戶，衷心感謝您來天貓htc官方旗艦店購買HTC Desire 826手機(jī)！為了把控品質(zhì)、為您提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，原定于2月5日的發(fā)貨時間，預(yù)計更改為2月12日開始發(fā)貨，非常抱歉給您帶來不便，我們會努力地盡快為您發(fā)貨！對于此次發(fā)貨的延遲，我們會無償贈送一個原裝充電器隨您的訂單一起發(fā)出，讓您在家、在辦公室可以隨時隨地為手機(jī)充電續(xù)航！如您有任何需要，請您與客服（4008218111）隨時聯(lián)系！【HTC】”。此次是HTC第一次違反承諾延遲發(fā)貨時間。       2月12日下午16點55分，在沒有收到任何發(fā)貨信息的情況下，本人咨詢了HTC官方旗艦店的客服人員為什么還沒發(fā)貨，客服人員回復(fù)說，該款手機(jī)將會在2月12日當(dāng)天下午6點開始，按照訂單順序進(jìn)行發(fā)貨。2月13日本人再次詢問客服人員，本人是該款手機(jī)于天貓開始預(yù)售第一天下定金的，為什么到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，客服回復(fù)會幫我催促訂單，叫我耐心等待。此次是HTC第二次違反承諾延遲發(fā)貨時間。       本人于2月14日，在還沒有收到任何發(fā)貨信息的情況下，再次詢問客服為什么還沒發(fā)貨，客服發(fā)來一張圖片說這是他們的發(fā)貨表，我看到我購買的型號前置U1traPixel攝像頭32G魔幻藍(lán)的發(fā)貨完畢時間是2月15日。      2月15日下午6點55分，本人再次詢問客服，到底什么時候發(fā)貨，客服確定回復(fù)今天都會發(fā)的，本人追問到底是今天什么時候，客服回復(fù)今晚發(fā)，但截止2月16日凌晨，本人購買手機(jī)依然沒有發(fā)出。此次是HTC第三次違反承諾延遲發(fā)貨時間。      2月16日早上8點13分，本人收到來自HTC的發(fā)貨信息，表示手機(jī)已發(fā)出，這時距離HTC一開始承諾的發(fā)貨時間已經(jīng)遲了11天。      2月18日下午，本人親自到快件送至的順豐服務(wù)點收取快件，并當(dāng)場拆封檢查發(fā)送物品齊全，進(jìn)行簽收。      2月27日，本人發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)攝像頭無法打開，提示應(yīng)用出錯，提示發(fā)送錯誤報告，本人馬上咨詢HTC官方網(wǎng)站客服。客服建議重啟手機(jī)，清除數(shù)據(jù)及重置手機(jī)恢復(fù)原廠設(shè)置，本人按提示一一執(zhí)行后，攝像頭依然提示出現(xiàn)錯誤，無法打開，客服人員說這種情況應(yīng)該是手機(jī)硬件出現(xiàn)問題，讓我到檢測點進(jìn)行檢測。當(dāng)天距離收到手機(jī)是第9天，本人怕檢測時間長錯過退換貨日期，所以咨詢了HTC天貓官方旗艦店的客服這種情況是否可以換貨，客服給予的答案是可以換的，要求28日前把有問題手機(jī)連發(fā)票寄出，并由本人支付運(yùn)費(fèi)。本人于當(dāng)天下午把有問題手機(jī)通過順豐快運(yùn)寄出，并通知客服人員。      3月2日早上9點，本人收到來自順豐的信息，本人寄回的有問題手機(jī)已經(jīng)簽收，本人馬上聯(lián)系客服人員，客服回復(fù)說更換的手機(jī)會在72小時內(nèi)寄出并會有信息通知。      3月4日本人聯(lián)系客服，說手機(jī)還沒有發(fā)出，客服回復(fù)會幫我催促。      3月5日，已經(jīng)過了商家承諾的72小時，更換手機(jī)依然沒有發(fā)出，本人再次咨詢客服人員，客服回復(fù)說該款手機(jī)型號已經(jīng)沒貨，讓我取消訂單。本人反映從預(yù)定手機(jī)開始，商家多次私自延遲發(fā)貨時間，并未明確延遲原因，發(fā)出的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求更換后，商家在承諾更換后推說沒貨，要求本人取消訂單。