事件陳述：

1、2018年8月28日看到過話費賬單看到話費多出來39元錢才發現通過電信ITV點了付費點播項目。這不是第一次了，大概在2018年1月出現過一次，也是事后看了賬單才發現有異常扣費，并打電信的10000號詢問。

2、39元的服務，都是看了賬單才發現，這算是什么服務？額外收費的付費點播項目，不需要輸入密碼校驗就直接從話費里扣錢，這種設置很不合理。

3、在2018年1月或者2017年12月份發生第一次扣費項目時，打電話問電信的客服，電信的客戶沒有告知讓付費項目無法通過話費直接支付的措施，為盡到勤勉盡責的告知義務。

投訴訴求：

1、希望電信返還2次點播扣費的費用（對此不抱希望）

2、希望電信就ITV服務項目進行清理整改。不能點一下就直接從電話費里扣，只是需要增加密碼校驗；或者通過微信或者支付寶進行支付。評估那些收費項目是否有必要，不要為了增加收入而收費！