事件陳述：

1、2018年8月28日看到過(guò)話費(fèi)賬單看到話費(fèi)多出來(lái)39元錢才發(fā)現(xiàn)通過(guò)電信ITV點(diǎn)了付費(fèi)點(diǎn)播項(xiàng)目。這不是第一次了，大概在2018年1月出現(xiàn)過(guò)一次，也是事后看了賬單才發(fā)現(xiàn)有異常扣費(fèi)，并打電信的10000號(hào)詢問。

2、39元的服務(wù)，都是看了賬單才發(fā)現(xiàn)，這算是什么服務(wù)？額外收費(fèi)的付費(fèi)點(diǎn)播項(xiàng)目，不需要輸入密碼校驗(yàn)就直接從話費(fèi)里扣錢，這種設(shè)置很不合理。

3、在2018年1月或者2017年12月份發(fā)生第一次扣費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，打電話問電信的客服，電信的客戶沒有告知讓付費(fèi)項(xiàng)目無(wú)法通過(guò)話費(fèi)直接支付的措施，為盡到勤勉盡責(zé)的告知義務(wù)。

投訴訴求：

1、希望電信返還2次點(diǎn)播扣費(fèi)的費(fèi)用（對(duì)此不抱希望）

2、希望電信就ITV服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理整改。不能點(diǎn)一下就直接從電話費(fèi)里扣，只是需要增加密碼校驗(yàn)；或者通過(guò)微信或者支付寶進(jìn)行支付。評(píng)估那些收費(fèi)項(xiàng)目是否有必要，不要為了增加收入而收費(fèi)！