1、2018年5月13日，本人通過京東網上商城戴爾官方旗艦店，購買了一款Dell型號為G3的筆記本電腦，數量為一臺，5月13日就于網上繳納了全款5798元，網上顯示對方開具了個人發票； 2、2018年5月17日左右，收到貨物當時，開機，發現有屏幕硬件問題（經常性閃動），隨后緊接著發現存在“點開存儲盤中文件夾—OFFICE辦公軟件時，電腦桌面圖標程序會自動重啟”的軟件問題； 3、隨后，與dell售后進行聯系，Dell進行了屏幕的硬件更換，但是軟件問題一直存在； 4、2019年1月15日，聯系了售后客服人員，表示，目前超過了上門時間（6個月），只能遠程硬件檢測和重裝系統，我不能認可； 5、原因如下： （1）、Dell所謂的遠程硬件檢測是不合理的，從屏幕更換的過程中，硬件檢測沒有顯示問題，但實際應用中存在經常性閃動，雪花嚴重的問題，并且觸摸板間接性失靈； （2）、本人認為Dell此款產品出廠時就存在質量問題（硬件與軟件），存在嚴重的對消費者欺騙行為，仍在于京東上進行銷售，因此京東平臺也未做好相應的質量把控； 6、我的訴求是： （1）、退貨并全額退款； （2）、Dell需要進行口頭道歉； （3）、由于購買電腦使用期間，這類問題嚴重影響了工作，因此需要進行相應的補償。