1、2018年5月13日，本人通過京東網(wǎng)上商城戴爾官方旗艦店，購買了一款Dell型號(hào)為G3的筆記本電腦，數(shù)量為一臺(tái)，5月13日就于網(wǎng)上繳納了全款5798元，網(wǎng)上顯示對(duì)方開具了個(gè)人發(fā)票； 2、2018年5月17日左右，收到貨物當(dāng)時(shí)，開機(jī)，發(fā)現(xiàn)有屏幕硬件問題（經(jīng)常性閃動(dòng)），隨后緊接著發(fā)現(xiàn)存在“點(diǎn)開存儲(chǔ)盤中文件夾—OFFICE辦公軟件時(shí)，電腦桌面圖標(biāo)程序會(huì)自動(dòng)重啟”的軟件問題； 3、隨后，與dell售后進(jìn)行聯(lián)系，Dell進(jìn)行了屏幕的硬件更換，但是軟件問題一直存在； 4、2019年1月15日，聯(lián)系了售后客服人員，表示，目前超過了上門時(shí)間（6個(gè)月），只能遠(yuǎn)程硬件檢測(cè)和重裝系統(tǒng)，我不能認(rèn)可； 5、原因如下： （1）、Dell所謂的遠(yuǎn)程硬件檢測(cè)是不合理的，從屏幕更換的過程中，硬件檢測(cè)沒有顯示問題，但實(shí)際應(yīng)用中存在經(jīng)常性閃動(dòng)，雪花嚴(yán)重的問題，并且觸摸板間接性失靈； （2）、本人認(rèn)為Dell此款產(chǎn)品出廠時(shí)就存在質(zhì)量問題（硬件與軟件），存在嚴(yán)重的對(duì)消費(fèi)者欺騙行為，仍在于京東上進(jìn)行銷售，因此京東平臺(tái)也未做好相應(yīng)的質(zhì)量把控； 6、我的訴求是： （1）、退貨并全額退款； （2）、Dell需要進(jìn)行口頭道歉； （3）、由于購買電腦使用期間，這類問題嚴(yán)重影響了工作，因此需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。