在線投訴：本人通過嗶哩嗶哩會員購購平臺購買了手辦模型，共計1個，繳納了268.35元的定金，價格共計1589元，2020年3月17日繳納了尾款1320.65元，未提供發票。

　　2020年3月20日本人在收到商品后第一時間拆開外包裝發現商品存在質量問題，有明顯的黑色痕跡和較深的劃痕，商品已造成損壞。

　　2020年3月20日當日本人就及時聯系站內客服，客服承諾會以郵件的形式告知我答復，后于24日收到回復郵件，理由我不能認可，并于25日重新舉證，至今沒有答復
。

　　原因如下:根據站內售后范圍及要求中，本人所購商品明顯存在不可忽視的質量問題，已對商品價格價值造成影響，且符合其中的售后條例，受損本體高度約為12厘米，此損傷約占本體的十二分之一，但客服卻將問題以大化小。我的訴求是:換貨。