【在線投訴】用戶想更換聯(lián)通手機(jī)套餐遭遇重重障礙
2022-06-14 上海市 點(diǎn)擊：次
上海市虹口區(qū)的蔡女士之前的聯(lián)通手機(jī)套餐按照合約要求將于2022年4月30日到期。
4月28日，蔡女士致電聯(lián)通客服提出修改套餐，并要求套餐于5月1日生效。客服告知蔡女士名下安裝了聯(lián)通寬帶，不能修改套餐。而實(shí)際情況是她名下并無(wú)寬帶業(yè)務(wù)，客服無(wú)法解決，表示將上報(bào)專員，等專員解決。
4月29、30兩日，蔡女士多次致電聯(lián)通客服，要求修改套餐，客服均以要上報(bào)專員回復(fù)，但蔡女士遲遲未接到專員電話。
4月30日下午，蔡女士再次聯(lián)系客服時(shí)，對(duì)方稱蔡女士第二年的花費(fèi)套餐已經(jīng)續(xù)約，無(wú)法修改。
蔡女士認(rèn)為在自己多次要求更換套餐的情況下，聯(lián)通未經(jīng)本人許可，強(qiáng)制續(xù)約一年的手機(jī)套餐，嚴(yán)重侵害了自己的消費(fèi)權(quán)益。她希望聯(lián)通能盡快修改手機(jī)套餐，并且退還多余話費(fèi)。
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