09年10月份，我在聯(lián)通的一個(gè)銷售卡號的網(wǎng)點(diǎn)（其代理點(diǎn)）購買了一個(gè)聯(lián)通手機(jī)號，并選擇了一個(gè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)我認(rèn)真的詢問了其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真看了代理點(diǎn)提供的選號單上面的文字描述，得知了基本的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中有一個(gè)免費(fèi)兩個(gè)月的眩鈴服務(wù)，在當(dāng)場詢問并查看其書面資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確為免費(fèi)服務(wù)后，我交費(fèi)并開始使用此手機(jī)號。 　　進(jìn)入2010年1月份后，在1月2-3日，我查詢自己的話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)比較多，于是 我咨詢聯(lián)通的10010客服人員，得知，其中有5元的眩鈴收費(fèi)，這讓我感覺莫名其妙，我再次咨詢并投訴這個(gè)問題，希望得到合理解釋，其公司接到我投訴后幾天，也陸續(xù)給我做了一些解釋和說明：諸如 是我當(dāng)時(shí)不了解不知道免費(fèi)兩個(gè)月后還是要收費(fèi)，如果不想被收費(fèi)需要發(fā)送短信來取消等解釋，這讓我感覺不滿意；因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)我在購買的時(shí)候并沒有被告知這些。所以我不再繼續(xù)向他們投訴以求解決，而向貴網(wǎng)反映此問題，希望能通過貴網(wǎng)得到公正公開的解決。 　　我不知道還有沒有人遭遇我這樣的情況（這個(gè)問題可以做一個(gè)調(diào)查），但是有幾點(diǎn)我覺得自己的權(quán)益受到了不公平對待，其一：知情權(quán)被模糊和忽略，聯(lián)通在眩鈴的免費(fèi)試用后要收費(fèi)這方面沒有向客戶明確解釋 ，以確保客戶知曉這種附加項(xiàng)目收費(fèi) 其二：在受理后處理方式簡單，沒有道歉，只是簡單退了一月份的收費(fèi)于此，我希望聯(lián)通公司第一，能以負(fù)責(zé)的態(tài)度重新給我解釋，也希望聽到他們的道歉 第二，我希望聯(lián)通公司根據(jù)我這個(gè)個(gè)案做一個(gè)普遍的調(diào)查，看我這個(gè)問題是否也在其他一部分消費(fèi)者身上發(fā)生，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，尤其是代理點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理中增值消費(fèi)的揭示問題，做到在讓人敏感的增值消費(fèi)方面讓消費(fèi)者明明白白，并在有一定影響的公共媒體上就這一問題和調(diào)查結(jié)果做一解釋。當(dāng)然如果聯(lián)通不愿意做此調(diào)查，這件事情民間也有民間的調(diào)查方式，我希望看到聯(lián)通作為一個(gè)大公司的負(fù)責(zé)態(tài)度。