本人于2012年8月19日在相城大潤發購買一輛價值3400元的天平小駱駝電動車，在隔天去相城開發區派出所上牌照時發現，電動車龍頭上的車型號碼被嚴重劃損，本人于2012年8月21日去相城大潤發店要求給出解釋并退貨，其售貨員和主管具不退貨。在交涉無果時，我們再要求換貨，其售貨員稱只能換外殼，其電瓶不與更換，對于這一說法，本人不能接受。