我2011年10月份通過貴州衛視臺電視購物廣告，電話購買了奴美自然黑魔法梳。孫莉（）寄來使用后，無一根頭發梳過變黑，即打電話給他們。他們讓寄回，說給退款。結果我按要求寄回了產品，時冬子是接收人。申通快遞查詢12月21日在昆山他們已簽收了。春節前他們還給我打來了電話，（）說等等就退款。奴美自然黑給我又打了幾次電話，不退錢，說讓我再加許多錢去買他們公司別的產品才行，我的電話費都比299元多花幾倍了，快2年了，他們根本沒有解決問題的誠意，恭請您們協調，讓他們給我手機號充話費300元算了，我也不愿意和他們糾纏下去了，毫無意義！！！我的手機號為1369358xxxx，奴美自然黑這樣做太坑人了，氣死我了！！！當時的買用的我妹名字是郜海萍，地址是北京市潘家園中科院腫瘤醫院住院部放療科。