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投訴主題:韻達快遞包裹內件丟失

韻達快遞1900332761498件,內件被拿出,封好后快遞過來,派件員送來時由于本人不在,沒有親自驗貨,拿到時候才知道包裹內沒有貨品。韻達石家莊公司和東莞公司之前都有打電話問我這個件是否找到,之后石家莊公司矢口否認給我打過電話。汕尾公司說讓我找東莞公司,然后我就給東莞公司打電話。東莞公司讓我找派件員核實包裹的情況,派件員核實過后,等我再打東莞的電話時,直到現在,根本打不進去。我給韻達總服務臺打過幾次電話,一直都沒有回復。然后在韻達公司投訴平臺上投訴,第一次投訴,回復工號76902在跟蹤負責此事,但是打電話找工號76902,電話一直接不通;第二次投訴,沒有跟我任何溝通,直接處理結果說是無法認定責任;第三次投訴,回復是直接復制第二次投訴的內容。首先快遞員已經核實確認過包裹投遞過來是不完好的,快遞公司沒有仔細檢查包裹就派發給收件人,客觀上造成了現在的問題。派件員也承認包裹有問題,汕尾公司說他們不能解決,要我找東莞公司;這事實上已經可以核定責任。然后因為我沒有現場驗貨,以此為理由,說按韻達快遞公司規定程序上無法認定責任,拒絕賠付,這是不尊重事實對客戶實行霸王條款。那么,按照這種說法,按照程序上包裹應該有我的簽名,以示收貨人簽收,但是包裹并沒有我和任何委托人的簽名,也就是我從來沒有同意接收此件,我有權利拒簽,如果拒絕我的拒簽,那就是強制性派件給我。包裹自我拿到之日起到現在沒有打開過,經過韻達公司派件員核實后,留在手邊作為證據。直到現在,由于汕尾公司給淘寶賣家開出包裹完好的虛假證明,導致淘寶將我的貨款已經打到賣家賬戶,直接造成了我的經濟損失。損失錢是小事,是想看看這樣的問題能通過什么途徑能夠維權。向韻達快遞投訴明顯是行不通的,電話打不進去,投訴無人溝通理睬,霸王條款應付客戶。希望能在質量萬里行上解決。
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