我在一家汽車零部件企業(yè)（北京平谷）工作， 應(yīng)顧客需求緊急制作一批試驗(yàn)樣品， 樣品流程為：鍛造品企業(yè)到我司，我司加工制作后給顧客， 顧客，我司，外協(xié)鍛造廠， 三方協(xié)議好，為了節(jié)約時(shí)間，都采用順風(fēng)快遞。 11月15日，外協(xié)鍛造廠（浙江德清）將樣品（兩個(gè)袋子）發(fā)出， 順風(fēng)快遞一般是第二天到，特殊情況下也是第三天到， 也就是該批樣品最遲17日應(yīng)到達(dá)我司， 但是，18日上午才收到，并且樣品丟失一半（一個(gè)袋子丟失）， 18日上午10點(diǎn)左右，我用公司座機(jī)致電順風(fēng)客服，要求查詢丟失貨物當(dāng)時(shí)所在地點(diǎn)， 并回電到我的手機(jī)，且要求對(duì)方記錄了我的手機(jī)號(hào)（因?yàn)楫?dāng)天會(huì)議多，我擔(dān)心座機(jī)錯(cuò)過接電話） 11點(diǎn)半左右，在沒有接到順風(fēng)電話的情況下，我再一次用手機(jī)致電順風(fēng)客服， 順風(fēng)客服回復(fù)：回電到我的座機(jī)，沒找到我，并告訴我貨物可能在順義， 我叮囑客服：貨物很急，請(qǐng)確認(rèn)具體位置并告訴我，我們的貨物正好要用 轎車發(fā)到順義做表面處理后再回平谷加工，如果貨物在順義，直接送至我們的表面處理 企業(yè)，我們就不用再發(fā)一個(gè)轎車到順義了（當(dāng)時(shí)已經(jīng)安排一輛轎車到順義做表面處理） 后面我?guī)状沃码婍橈L(fēng)客服，強(qiáng)調(diào)貨物對(duì)我們的重要性及時(shí)效性（我們已經(jīng)安排生產(chǎn)線 在等待樣品，多等一分鐘都是損失，保證顧客的日程就是保存我們的品牌） 在貨物遲到這么久，并有丟失現(xiàn)象發(fā)生的情況下，我要求順風(fēng)相關(guān)負(fù)責(zé)的經(jīng)理給我回個(gè) 電話，一直沒有得到回復(fù) 18日晚17時(shí)左右，順風(fēng)電話通知我，貨物到達(dá)我司門口，請(qǐng)收貨， 我詢問順風(fēng)人員，在順風(fēng)遲到并丟失的情況下，就不能照顧一下顧客？（我應(yīng)該是順風(fēng)的顧客吧）貨物之前就在順義，為什么不能幫我們送到表面處理企業(yè)？ 順風(fēng)人員回答：貨物地址在哪里，就送哪里！ 以上是事情的因果！ 備注（15日外協(xié)鍛造企業(yè)發(fā)的普通物流的貨物，18日已經(jīng)到達(dá)我司，我們花費(fèi)600多的快遞費(fèi)用為什么呢？不就是希望快一點(diǎn)么？） 以下是投訴內(nèi)容： 1.順風(fēng)遲到，已經(jīng)超出普通物流時(shí)間，必須退回快遞費(fèi) 2.遲到導(dǎo)致我司多發(fā)一次轎車物流以及生產(chǎn)線等待，必須給予賠償 3.相關(guān)負(fù)責(zé)人向我司表達(dá)歉意