事件經(jīng)過(guò) 4月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)下單購(gòu)買宜思家居專營(yíng)店標(biāo)示為華尊品牌的檸檬杯，IP地址為http://product.dangdang.com/1254662805.html#review_point， 訂單號(hào)為：7853952108，商家發(fā)韻達(dá)快遞于4月24日到貨，到貨地址天津市西青區(qū)柳霞路水岸華庭10-2-201，我于4月24日簽收后，一直未使用，五一放假回家后才使用，5月2日在榨檸檬汁時(shí)，發(fā)生了不可思議的事情，杯底放了半個(gè)檸檬，然后在旋緊下半部杯體時(shí)，檸檬的頂部將杯底正中間頂破了一個(gè)圓形小洞，顯示杯底薄且厚度不均勻。 5月2日晚第一次申請(qǐng)退貨，并拍了圖片至商家，因?yàn)槭虑樘�不可思議，商家也無(wú)法理解，商家回復(fù)：你好，您24號(hào)簽收，水杯已經(jīng)使用一段時(shí)間，不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，是人為損壞，不支持退貨，請(qǐng)知悉，如需要配配件，可以在線聯(lián)系售后QQ咨詢 疑問(wèn)：1、既然商家認(rèn)定杯子為人為損壞，商家有義務(wù)舉證杯子是我人為損壞，而不是主觀判斷。 2、如果杯子是人為損壞，商家認(rèn)為的摔或碰，那么杯子的邊角等應(yīng)該有摔痕或劃痕，這個(gè)杯子除了杯底，其它部位完好。 于是5月2日繼續(xù)申請(qǐng)退貨，商家回復(fù)：抱歉，您的水杯屬于人為損壞，無(wú)法做售后，您買的是玻璃杯，不是鐵做的，在結(jié)實(shí)也經(jīng)不住您的磕碰，商品質(zhì)量問(wèn)題您可以去質(zhì)檢，誰(shuí)家的玻璃杯能經(jīng)得住摔打不壞，我也沒(méi)見(jiàn)過(guò)的 于是5月3日繼續(xù)申請(qǐng)退貨，商家說(shuō)：您可以拿著杯子去直接做鑒定吧 疑問(wèn)：1、這個(gè)杯子外包裝無(wú)品牌名、無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)電話等信息，說(shuō)明書(shū)為英文，同樣無(wú)相關(guān)信息，無(wú)合格證、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 商家拒絕提供此款商品的質(zhì)檢報(bào)告截圖，鑒定無(wú)參考數(shù)值。 事情到此，和商家的溝通基本完畢，于是投訴至當(dāng)當(dāng)客服，反饋事情經(jīng)過(guò)，得到當(dāng)當(dāng)客服的理解并斡旋調(diào)解，奈何商家太霸道，提出補(bǔ)寄發(fā)票的要求，以我當(dāng)初未提出要發(fā)票的理由來(lái)搪塞，最后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)解下同意補(bǔ)寄發(fā)票，但需要我承擔(dān)郵寄費(fèi)用。 最終結(jié)果，5月5日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后的協(xié)調(diào)性，7853952108的訂單商家同意退貨退款。 現(xiàn)對(duì)商家提出的要我對(duì)此款杯子進(jìn)行鑒定予以申述： 5月5日上午9:33分，我又在此商家購(gòu)買了同款杯子30件，要求提供相關(guān)資質(zhì)證明， 訂單號(hào)：7915302948，訂單通過(guò)審核，但當(dāng)晚，商家單方面取消我的訂單，取消訂單的理由是郵寄地址無(wú)法送達(dá)，但我留的送貨地址和第一次的是相同的，商家并在相同IP地址、寶貝描述的情況下，將此款杯子的品牌名由華尊更改為南星，這已經(jīng)不是銷售三無(wú)產(chǎn)品了，而是明目張膽的售賣假貨。