1.本人2018年7月15日在飛豬APP國(guó)航旗艦店購(gòu)買7月24日天津至銀川的機(jī)票一張。

2.7月24日當(dāng)天飛機(jī)延誤，計(jì)劃8點(diǎn)50起飛。實(shí)際12:30起飛。國(guó)航柜臺(tái)工作人員告訴我因天氣原因造成的延誤可以全額退票。從哪里買的去哪里退。于是我于24日早上9點(diǎn)10分左右點(diǎn)了非自愿退票申請(qǐng)，并在國(guó)航柜臺(tái)開了延誤證明。申請(qǐng)退票后在國(guó)航柜臺(tái)查詢申請(qǐng)已經(jīng)受理，需要15個(gè)工作日到賬。

3.錢未到賬。我在8月12號(hào)開始聯(lián)系國(guó)航旗艦店。客服告訴我按照他們內(nèi)部查詢 航班沒有延誤。我質(zhì)疑那怎么能在國(guó)航柜臺(tái)開延誤證明？客服沒有解答我的問題 就說(shuō)航班沒有延誤。不能退錢。

4.8月27日。我從民航局查到延誤確認(rèn)回復(fù)。再次聯(lián)系飛豬國(guó)航客服。要求退錢。客服回復(fù)給我嘗試申請(qǐng)非自愿退票。然后又沒有信了。

5.根據(jù)民航局規(guī)定：航班延誤是按到港時(shí)間判定。但國(guó)航給出延誤判定是按撤檔港時(shí)間判定。是國(guó)航自己定的延誤標(biāo)準(zhǔn)。

6.國(guó)航偷換概念欺騙消費(fèi)者