2022年2月14日浙江省溫州市的吳先生通過郵政快遞寄送了一個IPAD去往徐州。吳先生表示，2月18日物品送達后，收件人反饋IPAD在運輸途中內屏碎了。吳先生得知消息后，當即給EMS打電話申訴了這一情況，EMS客服回復稱，1-2個工作日會給吳先生一個答復。2月22日吳先生見沒有客服答復自己，他主動聯系客服詢問有關情況，“客服還是跟我說在核實中。”對此，吳先生表示，他希望EMS盡快給自己賠償IPAD 破損損失。