2021年10月身生活在深圳市康女士的母親，接到了長城寬帶工作人員的電話，介紹其寬帶續(xù)費(fèi)套餐及贈(zèng)品（水和布丁），于是康女士的母親便購買其續(xù)費(fèi)套餐2108元（買2年送2年）。年底31號(hào)長城寬帶斷網(wǎng)，康女士打電話咨詢客服一直回復(fù)可以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，截止1月份寬帶網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，康女士聯(lián)系客服要求退款時(shí)，被告知只能退1238元，需要扣減當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的水（200）和布丁（310）以及2個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)（180*2），康女士認(rèn)為“此退款條件為變相捆綁銷售。”

康女士訴求：要求長城寬帶退款（按照2108÷4年÷12個(gè)月，以每月43月元租費(fèi)計(jì)算，扣除2個(gè)月的月租費(fèi)用）后剩余全部退還，共計(jì)2022元）。