2021年9月13日，湖南常德的萬先生通過steam平臺(tái)購買了網(wǎng)易旗下永劫無間產(chǎn)品及游戲內(nèi)交易幣，共計(jì)5次，共花費(fèi)約768元，商家出具了發(fā)票。2022年2月15日，萬先生的賬號(hào)被封號(hào)，他當(dāng)天聯(lián)系了售后客服人員反映被封號(hào)的情況，對(duì)方承諾1-3個(gè)工作日回復(fù)。萬先生稱，他后來得到了通知：“您有使用第三方軟件的違規(guī)行為，故不解除封號(hào)”，對(duì)此，萬先生表示不能認(rèn)可，原因如下:1.萬先生翻出網(wǎng)易游戲服務(wù)協(xié)定稱，其中第12條第1項(xiàng)第4小項(xiàng)中，“如果玩家違規(guī)，網(wǎng)易需舉證并終止服務(wù)。”萬先生認(rèn)為，網(wǎng)易僅口頭告知他2021年1月24日16點(diǎn)有違規(guī)使用第三方軟件的行為，“但是未曾舉證”。2.萬先生表示，他在2021年2月14日14點(diǎn)24分后，不再有平臺(tái)的游戲記錄，且他發(fā)現(xiàn)2月14日下午16點(diǎn)15分至16點(diǎn)47分之間，賬號(hào)有甘肅蘭州的異地登錄行為，“但是我的常用登錄地僅為湖南，故這段時(shí)間平臺(tái)上并非本人操作。”

據(jù)萬先生反映稱，網(wǎng)易平臺(tái)目前提出將萬先生游戲賬號(hào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)新號(hào)，對(duì)此萬先生表示，對(duì)STEAM賬號(hào)來說，賬號(hào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移很麻煩，有些數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)移。

萬先生的訴求是要求網(wǎng)易平臺(tái)停止對(duì)他賬號(hào)的封禁，不要求賠償。