2022年1月30日，浙江杭州張先生在叮當快藥app上共花費137.2元下單兩款藥品。張先生投訴稱，叮當快藥寄送藥品寄錯了位置，寄到距離自己填寫的收貨地址25公里遠，車程40分鐘處。

事后，張先生向叮當快藥投訴，于2月5日聯(lián)系叮當快藥客服人員要求改寄藥品。 “對方承諾讓快遞改寄，但一直不見動作。”張先生表示，2月7日，他和客服再次確認叮當快藥是否已在處理，“客服表示已經(jīng)在處理了”。2月13日，張先生不見快遞或快遞相關短信，他再次聯(lián)系客服，“客服依舊表示已經(jīng)在處理。”后來，張先生不想要這單貨品了，他向叮當快藥申請退貨退款。張先生介紹，不久，叮當快藥客服打電話向他確認了按照退貨退款的方式處理這一筆訂單。

張先生稱，3月初，叮當快藥app將兩筆訂單的狀態(tài)標記成了“已關閉”，“但并沒有退款。”3月13日，張先生聯(lián)系客服，客服給張先生的反饋也是：“并沒有退款。”

除遲遲沒有改發(fā)快遞以外，張先生說：“每次和客服交流，發(fā)現(xiàn)對方對歷史交流信息沒有概念，每溝通一次，就要重新描述一遍問題。”張先生的訴求是要求叮當快藥在一周之內(nèi)退款自己137.2元并給自己道歉。