【投訴】“青島長城寬帶”模煳時間線反復收費拒絕退款
2023-06-26 山東省 點擊：次
2023年4月18日，山東省青島市的宗先生購買了“青島長城寬帶信息服務有限公司”的寬帶服務，支付1600元。
宗先生稱，“青島長城寬帶信息服務有限公司”告知宗先生2019年7月購買的寬帶套餐將于今年4月20日到期，宗先生選擇了1600元續費9年的300兆套餐。后續因網速達不到套餐規定的300兆標準，宗先生在與業務員的溝通了解到，只有另行購買價格為200元的光貓才能達到預期網速。“長城寬帶”并未提前告知光貓相關事件，在協商免費使用光貓無果后宗先生提出退款要求，業務員表示可以。隨后“青島長城寬帶”的業務經理在與宗先生的溝通中表示無法退款。
宗先生表示，5月5日、11日曾兩次撥打12345進行投訴，在11日的通話中客服回復為系統顯示長城寬帶公司已于5月6日來電解決此事。但宗先生本人并未接到任何電話和退款。宗先生在事情發生后曾去查詢過以往賬目，發現“長城寬帶”稱今年4月20日到期的寬帶實際上到期時間是今年7月。并且賬目還顯示，在2021年12月，曾另支付了1200元寬帶費用，宗先生認為無需再次續費。
5月22日，“青島長城寬帶”業務經理曾通過微信與宗先生協商，表示今年續訂的1600元全額退，2021年繳費的1200元在扣除14個月后，退費984元，宗先生并不認可這種賠償方式。
宗先生的訴求是“青島長城寬帶信息服務有限公司”，2021年和2023年繳納的全部費用，共計2800元并對于寬帶協議并未到期情況下，告知宗先生協議到期且斷網此種行為給予合理的答復。
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