本人于1月9日在當當網購買三星手機一部（S7562），正常簽收。于次日發現手機屏幕內右下角有一異物。閱讀當當網關于手機退換貨的要求之后，到本地三星售后檢測，要求開具檢驗報告。三星售后表示，手機屏幕內確實存在類似異物，但因不屬于功能性故障，根據規定不能出具正規檢測報告。在本人一再要求下，三星售后開具三星制式維修服務單，將手機存在問題明確注明。隨后本人將此信息反饋到當當客服要求退換貨，當當網以沒有質檢報告為由拒絕退換貨。正因為對當當多年的信任，才選擇在當當購買手機這類較貴重數碼產品。三星售后因手機未存在功能性故障而不出具質檢報告，但所出具的維修服務單已證明手機確實存在外觀性問題。在這種情況下，當當作為電商應該首先保護消費者的權益和信心，而不是武斷的拒絕退換貨。讓信任當當的消費者在當當和三星售后之間像一個皮球一樣被踢來踢去。并不是只有功能性故障才屬于手機存在的問題，外觀性問題的存在也應該成為退換貨的理由（而這種問題三星是不允許出具檢測報告的）。畢竟，7天內的消費者維權權利還是應該生效的。希望當當能妥善處理此問題，給予我退換貨的權利。