我于2018.07.24日早上9點40左右與大麥客服聊天我需要辦理退款，客服成功給我把訂單改成退款申請（還只是申請），在一分鐘之內我告知客服我不需要退票，客服和我確定好后并告知我可以反饋，并告知我反饋成功幫我把票成功的把“退款申請”給拒絕，我和客服反復確認過是否現在訂單正常，客服明確告知我不用管而且并且和我說會正常發貨。

但是在7月24晚6點左右我收到了退款通知，我又和客服聯系，（換了客服）客服告知我已經退單，我說這已經協商好改好訂單為何又退我款？？ （并且扣除了我訂單的10%款項） 我反復和客服聯系，催促客服告知客服如果再不處理錢如果到我賬戶就會更麻煩，客服說在反饋，告知我已經下班，會在7.25給我上班了再處理。

在7.25早上9點給大麥客服打電話告知我退款了沒辦法，請問客服員工的失誤或者工作問題要求客戶來買單嗎？扣除了我10%錢而且即使我重新買位置也不如之前好，請給我答復謝謝！！！！