1.2018年09月08日，本人通過游戲NBA籃球大師中的禮品商店購買價值328元“頭等艙禮包”（實際扣費326元，2元是我銀行卡的優惠減免），交易單號：4200000166201809087424375629，商戶單號：20181090000245613。但是該游戲公司直到今天都表示沒有收到款項，因此不肯給我退款，我分別聯系過我銀行卡的部門和微信支付，都表示已經支付成功。 2.投訴原因：1.該公司處理速度極慢；2.該公司聯系方式只有游戲內部聯系，沒有其他有效的聯系途徑，完全不利于消費者的溝通；3.該筆款項遲遲沒有退還給我，希望該公司盡快承認錯誤聯系我并退款給我。