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搜款網(wǎng)一件代發(fā)網(wǎng)站虛假拒絕退貨

2019-01-04 17:12:18    浙江省        點(diǎn)擊:

12月9日,在搜款網(wǎng)平臺(tái)平臺(tái)下單4件服裝 12月13收到貨物 12月23日申請(qǐng)退貨2件 12月28日,平臺(tái)顯示退貨不成功,唯一解決方式是去重新申請(qǐng)寄回。并建議自行找商家協(xié)商,12月28日,找賣家協(xié)商均表示同意退貨或換貨。告知搜款網(wǎng)平臺(tái)以后表示會(huì)攔截倉庫的快件重新幫忙退貨。 1月4日再次找搜款網(wǎng)確認(rèn)退貨情況,第一次表示會(huì)幫忙重新退貨,第二次表示快遞已經(jīng)寄出去了,現(xiàn)快遞丟失,不愿意賠償任何損失

回復(fù)內(nèi)容:

商家:您好,請(qǐng)問您的訂單號(hào)是多少呢?這邊幫您查看詳情 。;

消費(fèi)者:訂單號(hào)2303721538923266055;

商家:您好,感謝您對(duì)搜款網(wǎng)的支持,關(guān)于您反饋的訂單情況,我們已經(jīng)去確認(rèn)。您于2018年12月28日已自行操作寄回,寄回單號(hào)是:75120064640545,包裹顯示2019年01月01日已簽收。 您在2018年12月29日聯(lián)系客服,并沒有明確要追回,客服有和您確定是否取消寄回,您并未回復(fù)確認(rèn)哦。 2019年01月04日您再次聯(lián)系客服咨詢,但您申請(qǐng)寄回的包裹在2019.01.01已簽收。 如您是沒有收到包裹請(qǐng)盡快聯(lián)系平臺(tái)客服反饋情況,平臺(tái)客服好聯(lián)系快遞核實(shí)情況。;

消費(fèi)者:我還要怎么和你們說,麻煩你們回復(fù)之前看看聊天記錄好嗎?還有請(qǐng)問問你們接電話的小哥哥,我第一次打電話的時(shí)候已經(jīng)明確和他說了攔截了,后來好幾次我的訴求就是攔截幫我重新退一次,你們客服答應(yīng)說會(huì)幫我重新退一次,后來你們自己沒做好還一直在這推卸責(zé)任,讓消費(fèi)者不得不通過這種方式解決問題。現(xiàn)在退到我客戶手上的還是原來的快遞,三番五次倒了我的招牌,如果這種方式還是沒有辦法引起你們的重視的話,我將繼續(xù)在其他平臺(tái)和渠道投訴,一直到你們有正確的態(tài)度去處理這類問題為止。;

商家:您好,已反饋給部門。希望能給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果哦!;

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