我2011年12月8號(hào)在攜程旅行網(wǎng)訂了從上海到桂林的旅游度假產(chǎn)品（桂林+陽(yáng)朔2-15自由行，2人），2012年1月20號(hào)出發(fā)，1月25號(hào)晚23:05乘坐吉祥航空H01148回滬。 但是今天（12月29號(hào)）下午5點(diǎn)多，攜程突然致電我，告知我1月25日回上海的航班取消。 給我2個(gè)方案：1： 航班保護(hù)，改到提前1天（24日）的同一個(gè)航班；2：加幾百塊錢(qián)換當(dāng)天20:00另外的航班。 由于我購(gòu)買(mǎi)的是攜程的旅游度假產(chǎn)品，并付了款，拿到了發(fā)票以及“旅游產(chǎn)品度假確認(rèn)單”，產(chǎn)品確認(rèn)單中也不存在因航班取消由客戶(hù)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)的條款，所以，雖然當(dāng)中我做了讓步，可以將回程延后1天（26號(hào)）的同一航班，但是此事折騰到下午6點(diǎn)，攜程也沒(méi)回復(fù)確認(rèn)，而相關(guān)的工作人員下班了事。在多次電話催促攜程服務(wù)熱線解決問(wèn)題之后無(wú)果的情況下，我提出要求免費(fèi)更換成當(dāng)天下午（25號(hào)12:00之后）的航班，但攜程以莫須有的條款（說(shuō)什么因航班取消等原因攜程僅協(xié)助客戶(hù)與航空公司解決，可能客服人員將代理訂票合同條款攪混了）來(lái)推卸責(zé)任，要求我來(lái)承擔(dān)相關(guān)的損失。 由于我和攜程簽的是旅游度假產(chǎn)品，旅游度假產(chǎn)品確認(rèn)單上沒(méi)有上述那個(gè)莫須有的條款，不管如何，攜程都應(yīng)該保證履行產(chǎn)品確認(rèn)單上的行程順利成行。 所以，我強(qiáng)烈要求攜程（2個(gè)方案）： 要么：免費(fèi)更換成當(dāng)天下午（25號(hào)12:00之后）的航班； 要么：免費(fèi)更換成第二天的同一個(gè)航班（所謂保護(hù)），并免費(fèi)提供這期間的住宿費(fèi)用（同一酒店順延住宿一天）。 注： 取消的航班：吉祥H01148 （1月25號(hào)） 訂單號(hào)：802XX6811