2011年9月10日晚，在悠游網(wǎng)訂了七張2012年11月8日從青島到武漢東方航空的機(jī)票，時(shí)間看錯(cuò)了。付款后本人用座機(jī)馬上致電悠游網(wǎng)客服要求取消訂單，被客服拒絕，說要扣機(jī)票價(jià)格80%的手續(xù)費(fèi)，并勸我最好是按訂的機(jī)票坐飛機(jī)最合適。掛電話幾分鐘后，收到東航訂單機(jī)票生成的短信。

      2011年9月11日早上致電，東方航空95530客服，詢問訂單身份證號(hào)碼查詢，（350123198210020920）客服告之，我的訂單是通過暢行E卡訂的，可以全費(fèi)退還機(jī)票費(fèi)用，需要本人和訂票商協(xié)商解決。

      2011年9月11日早上再次致電，再次悠游網(wǎng)客服，被告之必須按東方航空客服規(guī)定扣除百分之80手續(xù)費(fèi)。本人咨詢對(duì)方是否將手續(xù)費(fèi)交給東方航空，對(duì)方回答不管東方航空扣不扣，悠游網(wǎng)都要執(zhí)行東方航空客服規(guī)定扣除手續(xù)費(fèi)。

     一、本人在付款后馬上第一時(shí)間就致電悠游網(wǎng)（晚20點(diǎn)51分），申請(qǐng)取消訂單不要訂，對(duì)方?jīng)]有協(xié)助辦理，并繼續(xù)完成訂單（與晚20點(diǎn)54分給東航支付打款）。
     二、東航客服明確告知，退票沒有收取80手續(xù)費(fèi)，是全額退款給悠游網(wǎng)。
     三、悠游網(wǎng)沒有權(quán)利和責(zé)任執(zhí)行東航收費(fèi)規(guī)定，也不能通過收手續(xù)費(fèi)的方式來賺錢或以減少公司虧損的理由一定要強(qiáng)制收取手續(xù)費(fèi)。
     四、本人也不是故意退票行為，同時(shí)在悠游網(wǎng)訂了正確時(shí)間的機(jī)票2012年11月13日五、機(jī)票時(shí)間還有2個(gè)多月，沒有乘坐，可以有時(shí)間再次售賣。
     懇請(qǐng)，中國(guó)質(zhì)量萬里行，“315”合理維權(quán)及時(shí)幫助顧客辦理，讓中間商悠游網(wǎng)退還東方航空并沒有收取的百分之80的手續(xù)費(fèi)。 多次的電話溝通，悠游網(wǎng)客服態(tài)度冷淡，強(qiáng)硬。和第三方反復(fù)核查也耽誤了很多時(shí)間并產(chǎn)生通信費(fèi)用，并影響延誤本人的正常工作和心情。 感謝，對(duì)悠游網(wǎng)故意訂票收取手續(xù)費(fèi)事宜明察，服務(wù)規(guī)范監(jiān)督，合法管理執(zhí)行。（以上數(shù)據(jù)100%屬實(shí)，可供第三方查詢）