本來購買的美國聯(lián)合航空公司公務(wù)艙機票，在機場被“離奇”換成經(jīng)濟艙，事后投訴，居然連一句道歉都沒有，只是承諾將差價退還 事件始末：姓名： （星空聯(lián)盟金卡會員）

     事件經(jīng)過：
     1） 2012年2月13日通過美國聯(lián)合航空公司代理公司CITS（國旅運通）購買了從上海浦東到舊金山的機票（3月4日UA858 公務(wù)艙），人民幣3萬4千元左右，在訂票的時候已經(jīng)指定好座位10KN（靠窗位置）
      2） 2012年3月4日在上海浦東機場美聯(lián)航公務(wù)艙柜臺，換取公務(wù)艙登機牌的時候，柜臺服務(wù)人員告知，由于“系統(tǒng)問題”，已經(jīng)訂好的位置無法兌現(xiàn)，可以給同樣的靠窗的公務(wù)艙位置（12J）。
      3） 登機時發(fā)現(xiàn)12J的位置不是公務(wù)艙，而是經(jīng)濟艙，找到空姐，空姐表示必須根據(jù)登機牌的位置來座，出于一個旅客對美國航空法規(guī)的尊重，沒有過多理論。
      4） 從美國回來后，就開始投訴。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)美聯(lián)航部門答復(fù)“上海公司僅為美聯(lián)航的銷售公司”
      5） 于是直接投訴美聯(lián)航美國總部客戶服務(wù)部，2012年4月7日得到美聯(lián)航答復(fù)，居然連道歉都沒有，只說愿意退還公務(wù)艙與經(jīng)濟艙的差價。到目前為止也未退還任何差價。以下是回復(fù)內(nèi)容，毫無道歉 Dear Mr. Zhou, I apologize for our delay in responding. We’re experiencing a higher volume of e-mail than normal and we’re working on responding as quickly as possible. Your frustration is understood. However, in order to process the appropriate reimbursement, we will need to obtain your mailing address. Upon receipt we will initiate the process accordingly. Regards, Terri Rogers Customer Care Kana 828752//ezcare 5231715

        十多個小時的經(jīng)濟艙加上10多個小時的轉(zhuǎn)機，給自己的工作帶來了很大影響（經(jīng)濟艙無法方便的處理工作事務(wù)），而且對于機場美聯(lián)航客服人員的行為已構(gòu)成欺騙客戶，美聯(lián)航居然對金卡客戶連句道歉都沒有。