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投訴主題:攜程錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乘客誤機(jī)

12月27日深夜,我從青島返程上海的航班,由于攜程網(wǎng)的失誤,網(wǎng)站信息未及時(shí)更新而害我們沒有趕上班機(jī)!!!! 悲催我們的差點(diǎn)半夜睡在機(jī)場(chǎng),花了比原先2倍的價(jià)錢才在凌晨回到上海!! 回來之后我給攜程的客服打電話,可是他們覺得自己沒有過錯(cuò),說事先已經(jīng)在短信給予通知,(而且投訴部汪經(jīng)理態(tài)度非常惡劣,可惜沒電話錄音)可是短信是一個(gè)月前,也就是訂購機(jī)票時(shí)發(fā)出的,而我在返程上海前,采用登陸網(wǎng)站查詢時(shí)間的辦法,想不到時(shí)間卻完全錯(cuò)誤的!!! 攜程設(shè)定了兩條客戶獲知信息的渠道,一是網(wǎng)站、二是短信。但攜程只采用了短信的通知渠道,在用戶準(zhǔn)備登機(jī)時(shí),可能查詢的渠道中,網(wǎng)站所提供的信息卻是錯(cuò)誤的,這樣就造成了誤導(dǎo)客戶的可能性!!
投訴目標(biāo):攜程旅游信息技術(shù)(上海)有限公司
 

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