2011年12月17日在國航網(wǎng)站上預定了2張北京到緬甸仰光的往返機票，金額6897元。付款出票后發(fā)現(xiàn)回程日期有誤，于是立即上網(wǎng)，開始準備執(zhí)行改期操作，但是不能執(zhí)行。然后又執(zhí)行退票操作，必須全程退票，不能只退返程票，操作過程中沒有任何關于退票的相關條款說明。操作完成后，網(wǎng)站仍然顯示在審核中。我然后電話跟客服聯(lián)系，客服告知只能退燃油和基建費，票款不退，我說你們還在審核中怎么不能退，要不就給我恢復票，告知不能操作，最后只退回了基建和燃油，被國航無端扣款4645元。對壟斷企業(yè)如此明目張膽欺詐行為提出投訴！