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投訴主題:攜程預定的機票辦理病退,時間長,服務質量差

1月3日0通過攜程預定了南京飛深圳的航班,訂單號 615991290,航班號:東方航空 MU288,一行5人,2月4日通過攜程預定了深圳飛南京的航班,訂單號:616812153,海南航空 HU7763,一行5人。在2月15日,由于倪立人嚴重摔傷,無法正常行走,醫生診斷雙膝韌帶拉傷,不能行走,需要專人照顧。故我們在2月15日電話攜程,要求 訂單號 615991290南京到深圳,訂單號:616812153深圳到南京 倪立人和葉薇兩人的機票做病退申請!攜程(工作人員是張雯雯)說需要提供診斷報告、診斷證明、不少于200元的發票以及兩人的關系證明。電話攜程后會有專人主動上門來去。18日準備好所有資料后,電話攜程,他們說稍后有專人和我聯系,直到19日晚上,沒有接到攜程電話,我再次致電攜程,他們說需要把資料郵寄去上海,20日一大早,我把資料快遞至上海。當時,他們幫我先退了南京到深圳,深圳到南京的兩人的保險,昨天在網上看快遞他們已經受托,今天再次致電攜程,他們說處理人員不在,還需要再等,而且說不知道我要退深圳到南京的,他們說要去問問情況再和我聯系。這件事讓我精疲力盡。我真不明白,為何連保鮮都退了,還說不知道需要申請做深圳到南京的病退呢!!無奈之下,想向為人民服務的315來求助@! 這件事,來來回回我聯系了不下20次,每次都是不同的人來處理,有預訂部,有客戶部,有主管、有新人;每次所有的事情都要重復一次,每個人都要來問一遍,攜程好像就沒有進行交接。這讓我很氣憤。我希望315能幫忙協調處理此事,同時希望攜程能提高服務質量,認真對待其客戶!做好服務工作! 本人也是攜程的鉆石會員,難道攜程就是這樣對待他們的會員么!希望攜程給個說法!
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