您好！ 我父親劉貴振于2013年1月31日乘坐東方航空公司的成都---大連的MU2825航班，此航班在14:00左右至南京機(jī)場中轉(zhuǎn)，后因天氣原因延誤至晚上21:00點(diǎn)起飛（本應(yīng)15:55就到達(dá)大連機(jī)場），到達(dá)大連機(jī)場已經(jīng)超過23:00，在傳送帶取行李時，發(fā)現(xiàn)雙肩背包(行李號：mu3781120102)的拉鏈已經(jīng)破損，部分東西散落（背包之前是用帶子綁好的很結(jié)實(shí)，應(yīng)該不存在拉鏈壞的可能，而且散落的背包和物品直接就放在傳送帶上，沒有用籃子什么裝好）。由于時間是夜里，比較著急，且父親是農(nóng)民工，根本就不知道貴重物品不能托運(yùn)（在成都機(jī)場辦托運(yùn)時，機(jī)場人員沒有任何提醒），且行李破損這種事情應(yīng)該現(xiàn)場找航空公司當(dāng)面核實(shí)并走相應(yīng)的流程，就直接將散落的物品拾起，就直接去了賓館，結(jié)果發(fā)現(xiàn)背包里面的數(shù)碼相機(jī)和手電筒丟失。 我在得知東西丟失的消息后，在夜里十二點(diǎn)多（出機(jī)場不超過半小時）向大連周子水機(jī)場夜間投訴電話去電（0411-83886482），當(dāng)時一個接線員說明“物品當(dāng)天晚上無法找到，早上再打電話他們會進(jìn)行相應(yīng)的處理，即使報警，白天本人也不需要去現(xiàn)場，電話聯(lián)系即可”。結(jié)果我在早上打此電話時，投訴服務(wù)人員“說我當(dāng)時沒有匯報情況，否則他們會采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場進(jìn)行查詢，結(jié)果在我說明當(dāng)天夜里已經(jīng)打過夜間投訴電話投訴時，他們又以1月31號晚上航班延誤多工作很忙，所以沒有時間處理為由找借口！推卸責(zé)任。”，同時，夜間投訴部門的領(lǐng)導(dǎo)建議“與東方航空公司聯(lián)系，匯報情況，并建議報警，同時，他們也會派相應(yīng)的人員在大連機(jī)場幫忙尋找遺失的物品”。于是，我打了東航的投訴電話說明情況，并嘗試報警，但是報警必須本人去現(xiàn)場簽字，警方才能參與調(diào)查（由于夜間投訴部門人員說白天本人不需要去現(xiàn)場，因此父親9點(diǎn)多已經(jīng)乘坐長途客車離開大連，而我本人也不再大連），結(jié)果沒能報警。結(jié)果我在2月1日晚上打電話時，投訴部門領(lǐng)導(dǎo)給我的回復(fù)是“我當(dāng)時打投訴電話時，行李已經(jīng)出了航站樓的門，他們就沒有責(zé)任采取任何行動幫忙尋找遺失的物品”同時，我曾向他們索要當(dāng)晚接我投訴電話的工作人員的姓名和工號，他們拒絕提供，說“員工資料是保密，且員工工作出現(xiàn)問題，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而不是由旅客投訴”。所以，至我在2月1日凌晨撥打遺失物品投訴電話后，夜間投訴部門沒有采取任何行動幫忙尋找遺失的物品，僅僅以“行李出了航站樓的門，他們做得沒有錯”為由而推卸所有的責(zé)任！ 對于以上情況，我的意見和建議是: 1、投訴部門在第一時間在收到旅客的投訴電話后，沒有采取任何所謂的應(yīng)急措施，幫忙在現(xiàn)場搜尋丟失物品，且沒有向我們提供任何有關(guān)遺失物品的處理流程的建議和正確的報警流程：比如要求旅客做物品遺失登記記錄，只是讓早上打此投訴電話再處理此事，等我們早上再打電話時，錯過了物品遺失登記記錄（因此無法提供物品丟失的證據(jù)），及旅客遺失物品的現(xiàn)場應(yīng)急處理流程，如果報警的話，本人需要去現(xiàn)場等等，導(dǎo)致父親錯過了丟失的物品無法再現(xiàn)場找到的機(jī)會以及報警的流程。 2、我們的行李確實(shí)是在托運(yùn)的過程中人為損壞的，損壞的背包和散落物品沒有進(jìn)行任何處理