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投訴主題:攜程機票行程單在出行近20天后能未收到

我在3月4日在攜程網預訂了4張西安到上海的機票,訂單號:620919589,金額3520元。在出行后,反復與攜程網電話了解快遞單的提供時間和進度,每次查詢均是已經快遞,耐心等待,但是截至目前已經僅20天,仍為收到,給出的答復是,可能是通過平信的方式,給寄丟了。我一直不明白,若快遞單使用平信方式快遞容易丟為什么還要采用平信的方式,再多次確認無果后,提出可以提供一個發票的證明,但是若要使用順豐的方式,需要客戶自付快遞費。我希望攜程網給出一個合理的解決方案,在延期了這么長的時間后,居然讓客戶提供所有的責任,自己沒有任何責任嗎?
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