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攜程旅行網訂酒店反現遲遲不成交處理態度不積極

投訴主題:攜程旅行網訂酒店反現遲遲不成交處理態度不積極
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:田女士
投訴時間:2013-05-31 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=78150

通過攜程旅行網預定的唐山錦江貴賓樓飯店三間房5月16-5月23日,成功入住并于5月22日結算退房。訂單狀態遲遲不顯示成交,遠遠超過了酒店承諾的退房3個工作日內成交反現的承諾。網站客服于5月28日致電客人確認入住情況,本人也兩次致電客服說明實際入住情況,并提供了當時入住的房間號碼?墒蔷W站于29日未通知本人的情況下擅自取消了訂單。又致電客服,客服重新咨詢了入住情況及酒店房間號碼之后,承諾盡快與酒店溝通處理此事。本人也以email形式將具體情況告知酒店客服部門,期待酒店盡快處理此事。因為已經大大超過酒店承諾的處理時限。30日收到酒店email回復,正在與酒店溝通盡快處理。31日本人再次致電攜城網站投訴部,希望盡快解決此事,得到的回復仍然是盡快和酒店溝通,盡快處理,而且無限期等待。 從5月22日退房到31日已經9天時間,網站一直回復盡快和酒店溝通,沒有具體的時限承諾。本人對這種玩忽職守的服務態度非常不滿,要求馬上處理此事,維護消費者的權益。

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