本人于6月8日在去哪兒網購買了三張中國國際航空公司從上海浦東機場到青島的機票，后來收到了國航小秘書的訂票短信，去哪兒網從始至終沒有給我發送短信。原本想買的日期是6月12日，可到機場辦理登機牌的時候得知訂的是6月13日的機票，隨機聯系國航前臺，國航服務人員說國航6月12日到青島沒有航班，想當天走只能退票，說我的票是國航網上訂的可以打國航電話咨詢退票，我打了國航電話咨詢，被告知可以退票，收取20%的手續費，而且不分起飛前和起飛后。這樣我就重新買了票，并于6月12日返回青島。可是當我要辦理退票的時候，打電話咨詢國航，被告知要咨詢去哪兒網。去哪兒網退票手續費相當高而且分起飛前和起飛后，起飛后退票手續費為440一個人，我訂的機票加上機場建設費等一個人才480，相當于不予退票了，早知道這樣我肯定不會退票的。重要的一點是，國航無論是我前臺咨詢還是電話咨詢，都沒有告訴我我是在去哪兒網訂的票，要咨詢去哪兒網。而且也正因為去哪兒網沒有給我發送訂票短信而是國航給我發的信息，導致我沒有提前聯系去哪兒網。這樣我希望質量萬里行介入幫忙解決一下，實現合理退票。規范機票訂票退票管理，航空公司20%的手續費，而去哪兒網竟然高達92%的手續費。