2013年6月10日，我們66人報名秦皇島圓夢旅行社錦州世博園、遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館一日游。旅行社收款時未出具任何行程安排，未就出行事項與當(dāng)事人通報溝通。原定早5點在撫寧縣城集合，5點半左右大巴車方到。旅行社負責(zé)人孫經(jīng)理事后解釋是自己聽錯了，把行程誤安排到了5點半。集合地點距京沈高速撫寧入口僅2-3公里。但兩車66人被告知，要去秦皇島市區(qū)接導(dǎo)游，所以不能上高速，走國道去市區(qū)接人。由于102國道修路，又繞行至205國道至市區(qū)，縣城距市區(qū)40余公里。至市區(qū)建設(shè)大街一小區(qū)接一名叫孫媛媛的導(dǎo)游（請調(diào)查是否有導(dǎo)游證），而后又未在較近的秦皇島東口上高速，又走國道至山海關(guān)孟姜口上高速，至此時間已到早8點。從5點到8點3小時時間內(nèi)，兩輛大車還未出秦皇島市范圍，而從撫寧口至孟姜口，高速僅需40分鐘，大巴車費用僅為60元。 行程中，我們找到孫媛媛理論，認為她早上應(yīng)和大巴車一起赴撫寧縣城，然后直接上高速，而不是我們66人堅難走國道去接她。而孫媛媛態(tài)度蠻橫，直稱“與我有甚關(guān)系”,“真有意思”，“你們有本事找領(lǐng)導(dǎo)吧”。氣憤之下，我們打通孫經(jīng)理電話，她承認時間是她安排錯，而行程就是安排從撫寧縣城走國道至孟姜口上車，因為以前走的幾批團都是這么安排的，線路就這樣。而我們報名時，從未有人向我們提起5點集合，還需走百余里的國道，更不用說有從早5點至8點在市內(nèi)徘徊的心理預(yù)期。 我們到達錦州時，已經(jīng)是上午10點40分，從集合起共用時5小時40分，而距離不過200余公里。按旅行社說法，正常應(yīng)該在8點左右至達，我們延遲近3小時。由于第二個景點遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念錧下午3點半不售票，因此這個景點無法趕上，被迫取消。 我們認為，由于旅行社負責(zé)人安排失誤，致使車輛晚點半小時；由于行程安排極其不合理，導(dǎo)游未跟車同行，走國道省高速費等因素，我們行程被嚴(yán)重耽誤，致使第二個景點被人為取消，旅游合同被當(dāng)方面更改；由于旅行社示事先履行告知義務(wù)，致使我們權(quán)宜受到侵害，有上當(dāng)受騙的感覺。事后我們多次聯(lián)系旅行社，索要說法，旅行社負責(zé)人雖與我們見面，但聲稱“在撫寧有人”，并稱自己不賺錢，要求我們不再深追，到目前仍未給出正式說法。我們代表66人，請求有關(guān)部門調(diào)查，凈化旅游市場，依法維護旅客的正當(dāng)權(quán)宜。