| 投訴主題：去哪兒網當天退票只機建退燃油 電話永遠無法打通 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：樂女士 |
| 投訴時間：2013-11-12 | 投訴地區：遼寧省 |
| 處理結果：http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=108970 | |
從長沙到大連的機票，票價為316元，加上機場建設費和燃油附加費、我總共支付486元。 付款成功之后，我才發現自己定錯了票，將出發地和到達地搞反了， 但當時，網頁上并沒有顯示任何可以退票的方式。我立即與去哪兒網客服聯系，希望在系統未出票之前可以得到全額退款。然而客服人員稱，我需聯系代理商才能退票,后來去哪兒網給我打電話，可是電話卻無法撥通,嘗試了很多次,還是沒有辦法. 然后我收到了系統提示自己出票成功的短信。 我又再一次撥通客服電話,客服卻說已經出票了, 只能退機建和燃油.我的機票錢就在一眨眼就不翼而飛了?并要求我再次聯系去航空公司,電話卻也無法撥通. 然后我接到客服電話說要求我確定退票,只退機建和燃油. 我很惱火，我的機票全部票價就在轉眼間不翼而飛了?我們的權益在哪里？ 我需要一個合理的解釋和解決辦法。謝謝！！！
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