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攜程預(yù)定如家莫泰99元多店通用霸王條款

投訴主題:攜程預(yù)定如家莫泰99元多店通用霸王條款
投訴目標(biāo):攜程旅行網(wǎng) 投 訴 人:鄭先生
投訴時(shí)間:2014-03-02 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=124740

2014年2月24日在線購(gòu)買了攜程旅行網(wǎng)如家快捷酒店的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,并于當(dāng)日預(yù)約了2月26日如家快捷酒店的房間。由于行程安排的變化當(dāng)天不能入住,于26日下午六點(diǎn)多先后致電酒店和攜程,希望可以延期到次日入住,酒店方面表示沒(méi)有問(wèn)題,但攜程客服表示有專人負(fù)責(zé),需要第二天給答復(fù),第二天又說(shuō)沒(méi)辦法延期或取消退款。1、該產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)頁(yè)面有一條霸王條款:“●預(yù)約成功后如需取消預(yù)約單,請(qǐng)?jiān)谌胱‘?dāng)日11:30前在團(tuán)購(gòu)訂單中進(jìn)行取消操作,過(guò)時(shí)則視為團(tuán)購(gòu)券已使用,無(wú)法取消和退款;”但并沒(méi)有條款顯示不可以更改預(yù)訂,延期使用;2、酒店接到不能當(dāng)天入住的電話后,并沒(méi)有為我預(yù)留房間,我當(dāng)天也沒(méi)有入住酒店使用該產(chǎn)品,酒店和攜程均沒(méi)有造成任何損失,而攜程執(zhí)意不給處理或退款。

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