| 投訴主題：去哪兒網預定酒店未消費不予退款 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：吳平 |
| 投訴時間：2014-06-16 | 投訴地區：浙江省 |
| 處理結果：http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=152605 | |
本人2014年6月14日預定6月18日至6月22日（共5晚）華美達首爾南大門酒店（Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun)，共計4650元，全額房費網上支付完成，是有注明不讓退！但是由于簽證還未辦理成功，只能取消行程，往返機票也一并退票了！于6月15日打電話通知去哪兒網取消酒店預訂。去哪兒網聲稱讓我自行與代理商途果游聯系，當時聯系的是途果游的徐先生，他說現在和他們沒關系錢也不在他們手上，說是要聯系也是聯系去哪兒網因為錢在去哪兒網手上，他們能退就可以退款！緊接著又是聯系去哪兒網，去哪網工號1228客服主管說和他們也是沒關系的，說代理商是可以后臺處理的，一旦代理商有人同意退款他們就可以一起處理退款！一來二去兩者就這么推來推去耽誤了一整天的處理！結果是讓我等待6月16日10點左右答案！至于6月16日又是電話溝通一天，去哪兒網還是那句話讓我找代理商，代理商一旦同意就退款，代理商的電話總是不說話，一直吱吱嗚嗚，于是我決定走法律途徑希望代理商告知其公司注冊全稱和單位地址，他們就是打死也不說，說來說去就是不讓退款！就連我問那位客服人員貴姓他也一直一直不說，我很奇怪這樣隱瞞是為什么？偌大個單位還不敢告知單位名和地址就連工作人員的姓氏也不敢提？是三無單位嗎？作為消費者我應該有這個知情權吧？最后又是一次推脫說什么都找去哪兒網！我想既然是合作伙伴的關系，應該去哪兒網清楚途果游的資料的，誰知去哪兒網告知途果游的資料是隱私？這是一家公開作為代理商的單位竟然說是隱私，難以置信她們的用詞？這樣一家什么都沒有的單位去哪兒網在沒有審核的情況下放在平臺上讓消費者選擇預訂他們提供的房源，出現了問題永遠都是等待等待，這樣兜兜轉轉都是自己人相互包庇的！去哪兒網助紂為虐，選擇騙子【途果游】做自己代理商�。【瓦@么空著房間5個晚上浪費資源也沒管嗎？再或者這5天房費4650元沒給賓館那么是誰貪污了？實質性的強買強賣！！我都沒法去還要我付費？機票退了都不會影響飛行，我退房費我能影響到什么更何況在24小時內就給與取消！！求公道處理�。ㄒ陨想娫挏贤ㄖ芯娫掍浺袅耍�
