在線投訴：2019年1月2號(hào)，我通過(guò)“馬蜂窩”預(yù)訂了1.25-1.30日從重慶來(lái)回哈爾濱的機(jī)票，國(guó)航CA4363、CA4364，2人共計(jì)7646元。在“馬蜂窩”平臺(tái)的訂單號(hào)是51200102037022083，51200102037022176。

　　直到1月22號(hào)，由于“冠狀病毒”爆發(fā)的疫情，考慮到自身安全問(wèn)題，和朋友商量后決定取消行程，于是在該平臺(tái)申請(qǐng)退票。
申請(qǐng)時(shí)看到退票信息直接寫著出發(fā)前4小時(shí)手續(xù)費(fèi)為1179(去)和1488(回)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有多想，以為臨近出發(fā)前手續(xù)費(fèi)比較貴是正常的。(因?yàn)槲液团笥褟膩?lái)沒(méi)有退過(guò)任何票，完全不知道退改簽政策)。于是正常申請(qǐng)了退款。

　　1天后即1月23號(hào)經(jīng)朋友提醒，打電話去“國(guó)航”咨詢后，發(fā)現(xiàn)退票政策4小時(shí)前只需要票價(jià)的50%，而回來(lái)只需要票價(jià)的10%。也就是說(shuō)只需要收取900元/人不到的手續(xù)費(fèi)，但是馬蜂窩居然收取了我們2660元/人，這高額的中間差價(jià)令人咋舌!

　　“馬蜂窩”作為一個(gè)在國(guó)家備案的全球性旅游平臺(tái)，沒(méi)想到在這中間居然有這么大的暗箱操作，暗自從中收取利益，難道真的是店大欺客嗎?

　　1月24號(hào)民航免手續(xù)費(fèi)退票政策出來(lái)后，再次致電國(guó)航確認(rèn)我們的票務(wù)信息，沒(méi)想到結(jié)果大吃一驚!

　　“國(guó)航”告訴我們的4張票在國(guó)航系統(tǒng)里實(shí)際上是全部不收手續(xù)費(fèi)免費(fèi)退的!因?yàn)檫@4張票全部是24號(hào)0點(diǎn)后提交的退票申請(qǐng)!
其中3張是0點(diǎn)后提交申請(qǐng)，1張是平臺(tái)申請(qǐng)改簽升級(jí)公務(wù)艙后再申請(qǐng)退票，國(guó)航明確表示這4張全部是免手續(xù)費(fèi)退票!但“馬蜂窩”居然整整收了我們共計(jì)5200多的手續(xù)費(fèi)!這意味著“馬蜂窩”在我們申請(qǐng)退票后，自己偷偷在后臺(tái)操作吞食高額手續(xù)費(fèi)。

　　我的訴求：1、需要航空公司與“馬蜂窩”官方核實(shí)，出具該航班的退改簽規(guī)則，核實(shí)退票手續(xù)費(fèi)，給予消費(fèi)者最基本的知情權(quán)。

　　2、由于涉及金額較多，對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)造成了日常困擾，急需盡快將退款落實(shí)。