在線投訴：因為疫情嚴重，國家政策再次改為不早于2月3日前開工。

　　我原定2月6日從南京飛往深圳的機票要求改簽2號，現在因為國家政策再次變動，我想全額退款，但去哪兒只退改簽前的550，而改簽手續費747，拒絕退款。

　　我直接聯系了海航并錄音，他們的政策可以退這部分的改簽手續費，所以去哪兒在知情的情況下仍然拒絕全額退款，這涉嫌欺詐消費者，特別在國家眾志成城抗擊疫情的時候，不應當。