在線投訴：我們夫妻2人于2020年12月8日購買了1月15日到2月19日從成都經洛杉磯到達拉斯的海航HU469/HU470往返機票，兩張總價為14164元。去程已消費，回程因疫情航班取消，于2月15日非自愿退票，海南航空提示“您提交的退票申請成功，請關注處理情況(可在購票記錄或訂單管理中查看交易編號為hn50490688****的訂單的退票處理情況)”。3月3日客服說已通過審核讓我等待。3月16日咨詢客服，說3月份之內會到賬，至今已快兩月沒有退款。4月7日打電話客服說幸我的訂單號 20191208100841****只能退2412元（稅1110元+機票1302元）； 配偶訂單號2019120809591**** 退2242元（稅1110元+機票1132元），承諾退款共計4654元。實際應退7082元，無理扣了2428元。希望平臺海航盡快退款，退回程全款。