兒童游玩受傷 依法維權(quán)獲賠
2023-08-10 浙江省嵊州市市場監(jiān)督管理局 點擊：次
【案情簡介】
2023年7月2日，龐先生帶孩子在浙江省嵊州市剡湖街道一家提供游樂服務(wù)的某莊園游玩，龐先生的孩子在該游樂設(shè)施玩耍過程中，因設(shè)施充氣不足、不穩(wěn)，不慎跌落翻滾撞在墻角，導致頭部受傷，送醫(yī)救治。因雙方就賠償問題無法達成一致，龐先生撥打了市長熱線求助部門介入維權(quán)。
【處理過程及結(jié)果】
嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，第一時間聯(lián)系投訴雙方了解情況，并前往該莊園現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)游樂園內(nèi)充氣設(shè)施已放氣，不再開放。工作人員詳細了解該莊園安全保障設(shè)施情況和孩子的受傷情況后，積極展開調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該莊園負責人將已產(chǎn)生的醫(yī)藥費、門票、住宿費等費用一并支付給龐先生，同時表示愿意承擔龐先生孩子的后續(xù)治療費用，并額外賠償龐先生500元。龐先生表示認可。
【案例解析】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定了“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條規(guī)定了“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)。”
本案中，現(xiàn)場核查時，該莊園游樂場所內(nèi)充氣設(shè)備已放氣，無法查看事發(fā)時設(shè)備狀態(tài)，僅能看到現(xiàn)場標有“請照看好您的小孩”的簡單標語，無專人看守。莊園經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，導致龐先生的孩子玩耍中受傷，應當承擔侵權(quán)責任。在此提醒各位游樂設(shè)施場所的經(jīng)營者應確保自家經(jīng)營場所內(nèi)的設(shè)施安全，并設(shè)置醒目、全面的風險提示和游玩須知，切實履行必要的說明和警告義務(wù)，同時，要安排專人看護，確保消費者的人身安全。也提醒各位家長，父母作為未成年子女的監(jiān)護人，也應當履行監(jiān)護職責，若監(jiān)護人疏于照顧監(jiān)管導致未成年人受到人身傷害，依法也需要承擔相應的責任。
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