2024年成德眉資共受理投訴舉報46.35萬件挽回經(jīng)濟損失1.58億元
2025-03-18 點擊：次
3月14日，四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報分析：2024年，四市市場監(jiān)管部門通過12315平臺接收辦理投訴舉報46.35萬件，同比增長9.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元，同比增長33.1%。
從投訴舉報來源渠道看，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道是四市消費者維權(quán)的主渠道。2024年，四市12315平臺共接收消費者通過該渠道提交的投訴29.08萬件，占投訴舉報總量的62.75%。
從接收投訴舉報的客體類別看，主要集中在“食”“衣”“用”等民生消費領(lǐng)域。四市投訴舉報數(shù)量排名前五位的客體均包含食品和餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品等三個類別，排名首位的均為食品和餐飲服務(wù)類。
從投訴反映的問題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面問題。四市排名前三的投訴問題均涉及售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
從舉報反映的問題看，主要涉及不正當(dāng)競爭、廣告違法、食品安全等方面問題。四市排名前三的舉報問題均涉及不正當(dāng)競爭和廣告違法。
通過數(shù)據(jù)，能看到消費的熱點和新趨勢，而對于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢，四地市場監(jiān)管部門已有所行動。
例如，近日成都市龍泉驛區(qū)一家醫(yī)美公司在公眾號上違規(guī)發(fā)布28組診療前后形象對比案例，其所宣傳的“提拉輪廓37%”“祛皺淡紋”，并無事實依據(jù)。龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報后，立即開展了執(zhí)法檢查，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》及《化妝品監(jiān)督管理條例》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令涉事企業(yè)停止違法行為，并處罰款4萬元。
“我們將繼續(xù)通過執(zhí)法聯(lián)動，共同維護市場秩序。”成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四市市場監(jiān)管部門將加強協(xié)同聯(lián)動，暢通消費訴求渠道，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對投訴舉報集中的行業(yè)和領(lǐng)域重拳出擊，以高壓態(tài)勢形成強大的震懾效果，切實維護消費者的合法權(quán)益。
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