施向軍

    深化“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展”，我們需要和服務(wù)對(duì)象打交道，需要聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，需要和服務(wù)對(duì)象面對(duì)面、零距離接觸。如果沒(méi)有溫度，面孔冷冰冰，話語(yǔ)硬邦邦，就永遠(yuǎn)聽(tīng)不到真心話。如果沒(méi)有溫度，背著老爺手，打著哈哈腔，就永遠(yuǎn)掌握不到真情況。如果沒(méi)有溫度，一味求速度追指標(biāo)，不以人為本，就永遠(yuǎn)得不到真擁護(hù)。

    我們?cè)谄綍r(shí)工作時(shí)，可能過(guò)多的強(qiáng)調(diào)深度、廣度、力度、速度。其實(shí)，在一線做好把關(guān)服務(wù)工作，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)溫度。只有有了溫度、有了真情，服務(wù)對(duì)象才有滿意度。

    溫度，不是裝模作樣的姿態(tài)，而是溫暖化人的關(guān)懷，是萬(wàn)家憂樂(lè)系心頭；不是常規(guī)方式的重復(fù)，而是溫和動(dòng)人的態(tài)度，是柴米油鹽掛心上；不是例行公事的慰問(wèn)，而是溫馨感人的照顧，是百姓冷暖裝心里。

    帶著溫度，懷抱真情，才能真正讀懂群眾。我們只有放下架子、放低身段，多說(shuō)貼心的話，多做暖心的事，群眾才愿意和我們坐在一條板凳上談事，在一個(gè)鍋頭里夾菜，在一個(gè)桌上喝酒。這樣，才能找到問(wèn)題的癥結(jié)，找到?jīng)Q策的準(zhǔn)頭，找到干事的落點(diǎn)。

    帶著溫度，懷抱真情，才能真正服務(wù)企業(yè)。和企業(yè)打交道，要有商有量，有事幫事，能做即做，不能企業(yè)有想法不耐心聽(tīng)，有建議不以為然，有事情愛(ài)理不理。要經(jīng)常換位思考，我們所辦的事情企業(yè)看得是重還是輕，我們所提的要求企業(yè)是支持還是反對(duì)，我們推出的舉措企業(yè)是得實(shí)惠還是無(wú)利益。