戴爾筆記本電腦痼疾難除 消費(fèi)者很煩很生氣
人民網(wǎng)IT頻道近期收到兩位消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其所用戴爾(微博)筆記本電腦頻繁發(fā)生難以修復(fù)的故障。以下是兩位消費(fèi)者對(duì)戴爾公司投訴的內(nèi)容：
投訴一：
我于2011年8月在河北唐縣榮耀家電買(mǎi)了一臺(tái)戴爾N5110筆記本電腦。自2011年12月起，電腦開(kāi)始出現(xiàn)異響，使用時(shí)有“吱吱”的聲音，我擔(dān)保絕對(duì)不是風(fēng)扇聲音。于是，我找到銷(xiāo)售商，他們當(dāng)時(shí)說(shuō)，把電腦送過(guò)來(lái)讓專(zhuān)業(yè)人員看一下。結(jié)果，當(dāng)我把電腦送過(guò)去后，由于商場(chǎng)人多，聲音嘈雜，電腦出現(xiàn)了一聲異響，和我一起去的同事聽(tīng)到了，檢測(cè)人員卻說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)到。他們就說(shuō)，“這樣吧，年前比較忙，你先用著，什么時(shí)候有問(wèn)題，你再來(lái)”。
春節(jié)過(guò)后，電腦異響情況越來(lái)越歷害，我怕再在那里時(shí)電腦不響，他們聽(tīng)不到，于是從網(wǎng)上下載了錄音軟件，錄下了異響時(shí)的聲音。到店里找到維修人員，他們先試電腦，結(jié)果不響(因?yàn)椴皇敲繒r(shí)每刻都響，有時(shí)開(kāi)機(jī)響，有時(shí)不響，但運(yùn)行2-3小時(shí)以上，基本都會(huì)聽(tīng)到異響)，我就給他們放了異響時(shí)的錄音，他們說(shuō)估計(jì)是硬件問(wèn)題，需要找售后部門(mén)。
因?yàn)槲宜诘奶瓶h沒(méi)有售后點(diǎn)，過(guò)了幾天，也就是2012年2月12日下午1：30左右，我專(zhuān)程趕到保定維修站。專(zhuān)業(yè)人員先是檢測(cè)一番，說(shuō)硬件沒(méi)有問(wèn)題。于是我就又給他們播放了電腦異響時(shí)的聲音，專(zhuān)業(yè)人員說(shuō)，電腦異響是聲音設(shè)置問(wèn)題。因?yàn)辂溈孙L(fēng)音量選了增強(qiáng)，所以異響，他們把設(shè)置改過(guò)后，把電腦還給了我。
2月12日晚上，我在用電腦過(guò)程中，電腦又出現(xiàn)了異響。2月13日一上班，我就給售后人員聯(lián)系，他們又說(shuō)是軟件的問(wèn)題，需要重新做系統(tǒng)。我就又重新做了系統(tǒng)。結(jié)果還是有異響。2月17日，我又找到售后人員，把筆記本電腦放在了那里檢測(cè)。
2月20日，我與售后人員取得聯(lián)系，他們說(shuō)電腦開(kāi)了兩天，沒(méi)有什么問(wèn)題，也沒(méi)有聽(tīng)到異響。我非常納悶，怎么到我這里就異響，到了售后點(diǎn)那里開(kāi)機(jī)2天都沒(méi)有異響。是因?yàn)槲覜](méi)有在保定現(xiàn)場(chǎng)盯著，還是維修人員耳朵有問(wèn)題？我每次把筆記本電腦拿到單位，單位同事都能聽(tīng)到異響。
因?yàn)槲沂翘瓶h的，距保定120華里，總?cè)ケ６ňS修站，非常不便。于是我就把筆記本電腦拿到單位，找朋友幫忙給找毛病。朋友聽(tīng)到電腦異響，也很詫異，但畢竟是新本，還在保修期，也不敢拆開(kāi)看。
一次偶然機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦在異響時(shí)，拔下電源適配器它就不響了。3月2日，我又找到銷(xiāo)售商，換了一個(gè)新電源適配器。換了電源適配器后，電腦剛開(kāi)始運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)異響，但過(guò)了一段時(shí)間，異響又回來(lái)了。
唉，我怎么這么倒霉！我真對(duì)戴爾電腦失去了信心！
投訴二：
我于2008年約9月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾電腦(型號(hào)為XPS1330；服務(wù)編碼為29C8D2X；快速服務(wù)代碼：491805849)，外觀為紅色，價(jià)格在7500以上，保修期為一年。此前，我還用過(guò)清華紫光、宏基兩種牌子的手提電腦，三年以?xún)?nèi)基本不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以對(duì)保修期這方面的問(wèn)題不是很在意。一年多后，電腦出現(xiàn)開(kāi)機(jī)黑屏故障。我在網(wǎng)上搜索原因，有人說(shuō)將電池取下后可以解決，我照做后，果然有效果，但沒(méi)多久又黑屏了。我把電腦拿到維修站維修，該店人員說(shuō)電腦設(shè)計(jì)有問(wèn)題，不散熱。電腦修好后未過(guò)三月，又開(kāi)始出現(xiàn)黑屏問(wèn)題。我再去深圳華強(qiáng)路的戴爾協(xié)約維修店，花了500元才修好，可是過(guò)了不到半年，再次出現(xiàn)黑屏，現(xiàn)在再也無(wú)法顯示了。作為退休人員，我購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦從個(gè)人經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)也不是小事，維修一次都是500元以上，而且每次維修后的保修期只有一個(gè)月。這臺(tái)電腦出現(xiàn)的種種情況讓我非常生氣。
(注意：此文是根據(jù)網(wǎng)友投訴整理 不代表人民網(wǎng)觀點(diǎn))
