孔女士新購買的金手鏈在三個月內斷了兩次。本報記者 賀佳穎 攝
金手鏈三個月斷兩次 隆鑫珠寶終換貨
孔女士向上海隆鑫珠寶有限公司(以下簡稱“隆鑫珠寶”)購買一條金手鏈，三個月內斷了兩次。本報“老羅幫你忙”互動維權欄目記者現場采訪后，盡管孔女士可能存在使用不當情況，隆鑫珠寶仍給予換貨，此舉令孔女士非常滿意。
本報記者 羅水元
新金手鏈三個月斷兩次
今年8月18日，孔女士以3341元的總價格向隆鑫珠寶購買了一條7.49克(當日金價406元/克，每件工費300元)“幸福羽翼”金手鏈，這條金手鏈被她當作生日禮物送給女兒后，女兒愛不釋手。但是，一個月左右，金手鏈斷了，掉在她女兒辦公室內。
孔女士說，她當即找到隆鑫珠寶，希望對方維修，對方提出要寄到廣東維修，維修費50元，時間一個月左右。見狀，孔女士將金手鏈送到本市某知名銀樓維修，維修費為15元。
金手鏈修好后，孔女士雖然對隆鑫珠寶的開出的維修價格不太滿意，但沒有就此前往進一步交涉。然而，她將金手鏈再次交給女兒后，女兒戴了才半個月左右，又斷了。
由于這次斷的不是原來維修地方，而是金手鏈另一連接處，孔女士懷疑金手鏈質量。“這是金手鏈，掉鏈就是掉金，雖然前兩次都掉在辦公室內，找了回來，但可能下一次在其他地方掉了后，就找不回來了。”她要求退貨或換貨。
消費者補差價后換得新手鐲
11月21日，記者現場采訪時，孔女士展示的金手鏈斷鏈處確實不在原來維修處。隆鑫珠寶現場有關負責人朱女士解釋，金手鏈保修期為6個月，按理，保修期內維修不收費，但孔女士手鏈斷鏈，非質量問題所致，才按公司規定收費。
記者注意到，朱女士提供的公司有關材料和孔女士出具的購物發票上，都有《首飾保養秘訣》醒目提示：“首飾忌佩戴著洗澡或睡覺，以免導致物料松脫或損毀。”孔女士提供的購物發票上，顧客需知一欄里，還這樣寫道：“本公司出售的千足金和K金飾品在銷售前均經過生產廠商自檢合格，并報送國家認可的首飾質量監督檢驗中心進行全面復檢合格。”
看著這些醒目提示，孔女士坦言，這條金手鏈送給女兒后，女兒很是喜歡，雖然洗澡時取下來了，但睡覺時沒有取下來過。就此，她承認女兒在使用上存在不當之處。但還是希望能退貨或換貨，以不再“掉金”。
隆鑫珠寶一開始以首飾質量無問題為由堅持不肯退換貨，不過后來表示理解顧客“掉金”心情，愿意換貨。最終，雙方達成一致意見：隆鑫珠寶給孔女士金手鏈換貨，新換金首飾由孔女士挑選，如果新換的金首飾含金量比原來金手鏈高，高出部分由孔女士按當日金價補錢。
11月22日晚上，孔女士致電記者表示，隆鑫珠寶按她要求，根據當天金價，將原來300元工費抵扣到新首飾工費，由她再付5083元，將原來7.49克金手鏈換成了一根18.22克金手鐲。對此，她表示非常滿意。
