購物點以洗腳為名，一邊給游客洗腳，一邊推銷昂貴的藥品和保健品
記者暗訪“鳳凰張家界四日游”，發(fā)現(xiàn)旅游時間不及趕路加購物，導游變相壓縮景點內(nèi)容……
一到火車站就被賣了“豬仔”，所有散客團都被旅行社轉包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議游客不要隨便掏錢買門票，實際上卻是大大壓縮旅游時間，來保證足夠的時間逗留購物點，這就是羊城晚報記者報團參加的鳳凰張家界四日游。與數(shù)年前消費者普遍反映的旅游業(yè)存在強買強賣、亂宰客等混亂現(xiàn)象相比，旅行社提供的服務與態(tài)度有了很明顯的好轉，但是一路走下來，游客會發(fā)現(xiàn)大部分時間其實是在坐車和購物，用來游覽觀光、感受自然與人文之美的時間卻非常有限。
未出廣州即被“賣豬仔”
出發(fā)前5天，羊城晚報記者來到位于廣州市濱江路上的中洋國旅，報名參加了鳳凰張家界單動單高雙座四日游的散客團。在報名前的咨詢中，接待的市場部人員一再承諾，將由全陪加地陪的方式，全程提供優(yōu)質(zhì)的服務。散客團享受的服務和其他旅游團沒有區(qū)別，導游會全程陪同，不會扔下游客不管。記者當時簽訂的合同，是廣東省旅游局規(guī)定使用的標準合同，合同中表明如果不能出團，旅行社負責退錢并賠償。
然后在交了錢之后，一直到出發(fā)前一天晚上9點，記者都沒有收到來自旅行社的任何發(fā)團與準備消息。在一度認為這一散客團無法成行時，終于接到了導游的出團通知，而此時離出門時間不到10小時。
真正的問題在出發(fā)時終于出現(xiàn)了。當所有游客按約好的時間來到廣州南站尋找導游時，卻發(fā)現(xiàn)只有一個派發(fā)火車票的旅行社工作人員，他不是報團時所說的全陪，而是當?shù)亟訄F的旅行社華夏國旅駐廣州的工作人員，他的任務僅僅是派發(fā)火車票。“所有的散客團都沒有全陪的，你們到了長沙出了火車站，當?shù)亟訄F的導游會陪同。”面對記者的質(zhì)疑，他說。
記者發(fā)現(xiàn)，全廣東的散客都集中在此，被打包轉讓給湖南當?shù)氐穆眯猩纭Ｒ杂浾邊⒓拥纳⒖蛨F為例，共有37人，來自全省8家旅行社，并且這些旅行社報團價格不一，比如來自清遠青旅的12人報團費為1400元，清遠國旅的2人費用為1450元，惠州中國國旅的7人散客每人費用為1700元，而記者在廣州中洋國旅的報名費用為1726元(含發(fā)票)。
正因為如此，散客團無法派出全陪。至于在廣州出現(xiàn)的其他問題，華夏國旅的工作人員一概不管，讓游客找回自己報名的旅行社。派發(fā)完最后一張火車票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長沙。
鳳凰游覽時間不及購物時間
到達了長沙，當?shù)氐嘏銓в谓拥饺可⒖徒M成一個旅行團。在此后的整個行程中，導游與司機的服務態(tài)度熱誠專業(yè)，游客提出的要求都會盡量滿足。比如換豐盛一點的飯菜，有些景點和自費項目不愿掏錢參觀也不強迫。但是，四天的旅程被趕路與購物占去大量時間，很多景點不得不走馬觀花一筆帶過。
以下是記者所在的旅行團的行程：第一天全程趕路，晚上8點到鳳凰入住；第二天上午在鳳凰游覽3個小時就匆匆離開，下午全程趕路加購物約5小時，晚上6點趕到張家界，用1小時參觀土司城；第三天參觀自然風景，但到下午3點就匆匆結束游程，將所有游客送往兩個購物點，逗留了將近3個小時。最后一天上午11點就結束行程，剩下時間又進了一個購物點，才乘車回廣州。據(jù)記者統(tǒng)計，四天中趕路共花費26小時，購物約5個小時，真正花在游玩觀賞上的時間約13小時。在張家界標志性的景觀御筆峰和仙女獻花處，只呆了10分鐘。
在一個推銷竹炭制品的購物點，按合同規(guī)定是不超過45分鐘，導游表示只呆20分鐘。但下車后，導游要求游客先上廁所，在推銷產(chǎn)品時不得離開房間。在一個勉強擠下37人的小房間，購物點的導購員用高音喇叭以飛快的語速推銷了整整1個小時的產(chǎn)品，中途有游客實在受不了想要逃出房間。推銷完后，游客要通過像迷宮一樣來回曲折的產(chǎn)品區(qū)，最后有兩名游客被繞暈了，在產(chǎn)品區(qū)迷路很久才找到出口。
要求旅客填“棄游自愿書”
旅游之前愿景很豐滿，但一路遇到的現(xiàn)實卻很骨感。比如旅行方案上標明的鳳都酒店是待升級四星標準，但走廊上的地毯有些地方已經(jīng)發(fā)白，有些則有黑乎乎的污漬。房間里洗手間提供的毛巾又干又硬，還隱隱發(fā)黑。記者住的其中一間屋子淋浴間下水道堵塞，整整一個晚上都泡著水。而在張家界，號稱四星級的星辰酒店卻沒有電梯，很多60歲左右的游客在長途跋涉之后，不得不自己扛著行李爬上三樓。
而在旅游項目上，如果游客想要玩好游完，時間根本不夠。以鳳凰為例，晚上8點入住酒店，第二天只逗留3個小時就離開，游客想看看田家大院、瞻仰下沈從文故居，順便游下沱江，再買點紀念品，時間根本不夠。在“沒必要買套票游覽替大家省錢”的名義下，游客還沒來得及仔細品味鳳凰，就被拉到了張家界。
再以張家界的黃石寨為例，黃石寨有著“不上黃石寨，枉到張家界”的美譽，按照旅游方案上的行程，全程走下來至少需要四五個小時，但導游一個勁地強調(diào)：“我們現(xiàn)在是從下往上看，到了峰頂就是從上往下，怎么看都差不多，花錢坐纜車上去是浪費錢，完全不必要。”在又一次“替大家省錢”的游說下，沒有一個游客登頂黃石寨，只在金鞭溪旁象征性地走了走，整個行程被壓縮到了3小時以內(nèi)。
如果以后有游客為此投訴而產(chǎn)生糾紛怎么辦？在回途中，導游拿出一份打印好的格式合同，內(nèi)容是“放棄游覽黃石寨自愿書”，要求每個游客簽字。在被“省錢”和一路還算熱情的服務態(tài)度下，沒有游客好意思和導游吵架，最后所有人都簽了名。文 記者 程行歡(金羊網(wǎng))
