4月1日，濟南日報報道《顧客聲稱“被樂購勒索1000元”》一事后，社會反響強烈，眾多網(wǎng)站紛紛進行轉載。記者了解到，類似遭遇并非個案，不少人表示曾在樂購超市遭到罰款或辱罵，并對樂購防損部涉嫌刑事犯罪的行為予以指控。

　　1日，記者從樂購七里堡店的服務臺了解到，罰款一事是由超市防損部負責，但對于事情的詳細情況服務臺并不清楚，需要與防損部聯(lián)系，因為防損部是一個獨立的部門。記者與防損部聯(lián)系后，該部門工作人員表示，“我是穿制服的那種，主要是站崗，對這件事情不清楚”。17：00左右，樂購相關負責人張女士表示，防損部門未處罰過小孩在超市拿QQ糖未結賬一事。

　　記者在樂購超市七里堡店防損部外看到“損耗發(fā)生原因魚骨圖”，其中一條便是與偷盜相關的。4月1日，該超市防損部工作人員趙先生表示，若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，則送去派出所。“來這里購物的多是老人，也不敢怎樣。”趙先生說，“一般幾塊錢的東西我們會讓顧客當場買單，若比較昂貴的商品，我們會走法律程序。我對自己部門的員工很了解，這種情況應該不會發(fā)生”。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內人士稱，超市內除了穿制服站崗的防損人員外，還有身穿便衣的防損員，他們會像顧客一樣游走在賣場里，他們主要的任務是在賣場巡視可疑人員，若發(fā)現(xiàn)有偷盜的顧客便會叫到單獨的屋子進行交談。

　　山東大正泰和律師事務所律師王新亮表示，即便是商場、超市有偷盜行為的顧客，也應該通過有執(zhí)法權的執(zhí)法機關來處理，超市是企業(yè)，無論偷盜者是有意或無意行為，超市均無權對偷盜者進行罰款。若遇偷盜行為的顧客，超市方面可通過警方來解決，補足差價或退貨。

　　若超市對顧客進行搜身檢查，則是侵犯了消費者的隱私權，輕則受到治安處罰，重則被處刑事處分。對于約談的情況，王律師表示，在緊急情況下，可以實行“自力救濟”，即在無條件報警或公權沒有介入前，超市可先將其留住，但不能超過一定的時間，否則視為違法行為。

　　延伸調查

　　據(jù)相關媒體信息，因沒有結賬而離開后被樂購罰款的情況在其他城市也曾有發(fā)生。

　　當事人：張先生事發(fā)時間：2011年12月24日12：00左右事發(fā)地點：上海樂購超市錦繡店事情緣由：因沒拎購物籃，將商品習慣性地放在了隨身攜帶的背包里導致最后付賬時忘記付該商品的費用，在出門時被防盜門攔住。商品價格：27.9元處理過程：保安雖認為顧客并非故意行為，但要求付10倍罰款。處理結果：罰款140元，該物品也退還給了超市，沒有罰單。對方解釋：不是罰款是賠償當事人：路先生事發(fā)時間：2012年1月2日16：30左右事發(fā)地點：濟南樂購超市七里堡店事情緣由：以抽查為由，核對購物小票與購物袋內的東西。處理過程：超市沒穿制服的“光頭男”問其是否拿了沒付款的商品，且邀路先生去“小屋”談談，顧客因拒絕而遭到“光頭男”的破口大罵。處理結果：店長不承認“光頭男”為工作人員，直至路先生說要找媒體曝光，店長才口頭道歉并贈送禮品以致歉意。本報4月1日訊(記者 邱天)

　　（濟南日報 邱天）