“天貓商城”所售雞蛋煎餅中含有死蒼蠅（圖片為消費者王小姐向中國經(jīng)濟網(wǎng)提供）

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月29日訊（記者周亮）日前，中國經(jīng)濟網(wǎng)《我消費》欄目獨家報道了《消費者訴稱“天貓商城”所售商品含有“死蒼蠅”》一文在社會引起廣泛關(guān)注。對于該報道，“天貓商城”及商家上海友德食品有限公司高度重視，對于問題產(chǎn)品已做下架處理。

　　天貓有關(guān)部門負責(zé)人第一時間聯(lián)系本網(wǎng)，對于消費者王小姐的購物遭遇深表歉意。立即責(zé)成售后部門聯(lián)系消費者了解情況，并與商家上海友德食品有限公司取得聯(lián)系。要求商家對于消費者的合理訴求予以賠付。

　　上海友德食品有限公司也向本網(wǎng)發(fā)來傳真，并通過本網(wǎng)向王小姐表示歉意。

　　商家表示，“消費者在該公司天貓商城購買白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在（1月）16日給店鋪客服發(fā)來圖片說明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。其店鋪客服僅旺旺留言致歉并說明全額退款。由于之后消費者未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時有效跟進處理此事。”再次向王小姐表示真誠的歉意。

　　商家坦陳，“今后將會進一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。向全部網(wǎng)購消費者表示歉意，并承諾：對于王小姐購買的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷商但對所有銷售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專營店”購買商品有質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。”

　　記者了解到，商家工作人員28日看到消費者發(fā)帖及相關(guān)新聞報道后，已于當(dāng)天下午主動聯(lián)系王小姐協(xié)商處理此事，并向其表示深刻道歉。目前雙方已協(xié)商達成一致。

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