天貓商城“死蒼蠅門”后續(xù)：商家問(wèn)題產(chǎn)品已下架

2013-01-30 04:00 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

消費(fèi)者訴稱“天貓商城”所售商品含有“死蒼蠅”

“天貓商城”所售雞蛋煎餅中含有死蒼蠅（圖片為消費(fèi)者王小姐向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)提供）

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月29日訊（記者周亮）日前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)《我消費(fèi)》欄目獨(dú)家報(bào)道了《消費(fèi)者訴稱“天貓商城”所售商品含有“死蒼蠅”》一文在社會(huì)引起廣泛關(guān)注。對(duì)于該報(bào)道，“天貓商城”及商家上海友德食品有限公司高度重視，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品已做下架處理。

　　天貓有關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系本網(wǎng)，對(duì)于消費(fèi)者王小姐的購(gòu)物遭遇深表歉意。立即責(zé)成售后部門聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，并與商家上海友德食品有限公司取得聯(lián)系。要求商家對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求予以賠付。

　　上海友德食品有限公司也向本網(wǎng)發(fā)來(lái)傳真，并通過(guò)本網(wǎng)向王小姐表示歉意。

　　商家表示，“消費(fèi)者在該公司天貓商城購(gòu)買白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在（1月）16日給店鋪客服發(fā)來(lái)圖片說(shuō)明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。其店鋪客服僅旺旺留言致歉并說(shuō)明全額退款。由于之后消費(fèi)者未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時(shí)有效跟進(jìn)處理此事。”再次向王小姐表示真誠(chéng)的歉意。

　　商家坦陳，“今后將會(huì)進(jìn)一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。向全部網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示歉意，并承諾：對(duì)于王小姐購(gòu)買的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷商但對(duì)所有銷售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專營(yíng)店”購(gòu)買商品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。”

　　記者了解到，商家工作人員28日看到消費(fèi)者發(fā)帖及相關(guān)新聞報(bào)道后，已于當(dāng)天下午主動(dòng)聯(lián)系王小姐協(xié)商處理此事，并向其表示深刻道歉。目前雙方已協(xié)商達(dá)成一致。