近來華碩的客服熱線過忙遭用戶質(zhì)疑

　　最近用戶被惠普的“小強(qiáng)論”雷得著實(shí)不輕。惠普在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，想到的不是去積極解決，而是去找一些稀奇古怪的理由當(dāng)“替罪羊”。不過，惠普想錯(cuò)了，用戶不是“小強(qiáng)”，不太可能被輕易地忽悠。

　　惠普售后最近飽受詬病，而另一大知名電腦品牌華碩，其服務(wù)似乎也倍讓用戶苦惱。如，最近有用戶向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映華碩的客服熱線“高燒”不斷，聽音樂等待的時(shí)間過長，用戶幾乎要打瞌睡了！

　　看看華碩的客服熱線有多“熱”

　　當(dāng)聽用戶反映華碩的400-600-6655客服熱線忙得不可開交時(shí)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()很是詫異，因?yàn)槿A碩怎么說也是電腦行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，售后服務(wù)不至于如此。

　　正所謂沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)工作人員特意從早上撥到下午，就算是快下班時(shí)間，電話也是忙得讓人受不了！以下是其中的一次電話錄音的文字實(shí)錄：

　　您好！歡迎您致電華碩客戶關(guān)懷中心，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的來電可能會(huì)被錄音。銷售及購買咨詢請按1，筆記本、EPC產(chǎn)品請按2，品牌臺式電腦E-TOP、E-客戶OX，DHS產(chǎn)品請按3，手機(jī)、PD華碩客服、車載導(dǎo)航儀產(chǎn)品請按4，家電下鄉(xiāng)服務(wù)支持請按5。

　　（按2后）筆記本產(chǎn)品請按21、EPC產(chǎn)品請按22、返回上級菜單……

　　（按21后）音樂聲提示：很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

　　（40秒左右音樂）

　　很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

　　（40秒左右音樂）

　　很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

　　（40秒左右音樂，就在暗訪人員聽音樂快要打瞌睡時(shí)，終于接通了，太不容易了！其它幾次暗訪錄音甚至出現(xiàn)了更多的音樂等待聲）