到了“雙十一”當天，文頌形容自己的工作“像交警”，“錯峰限流，維護秩序”。在他看來，目前整個社會的資源肯定是不可能滿足當天的包裹量，必須將當天的包裹化解到幾天內，因此今年“雙十一”的物流規則是要求所有的商家在十個工作日內必須發貨。
在限流方面，如果快遞公司對外界傳遞更多的信號是“無法攬收”，很多商家會有恐慌，天貓在其中做的是一個協調和解釋的工作，通過官方的渠道告知所有的商家，快遞公司的真實現狀是什么。
比如，在11月14日以前，天貓跟所有商家解釋今年的快遞公司準備非常充分，并且為了此次“雙十一”能夠做到全天的攬收運轉；14日時，很多快遞公司運轉中心人員非常疲勞，所以天貓就告訴商家，快遞公司現在雖然很忙但是非常有序，商家沒有必要再恐慌式地把貨盡快出給快遞公司，維持原有的、更多放在下午的快遞公司攬收頻次即可；到了11月18日，天貓告訴商家因為物流規則要求11月20日前必須把所有貨發完，如果還沒有發完，快遞公司再次開放全天攬收。
這樣一個導向讓所有人都會看到，其實快遞公司此次限流的方案是非常有準備的，而不是臨時性的變更。
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