我在2014年1月5日購買了2雙鞋，訂單號為：90040105711649，金額共計(jì)：548元。歷經(jīng)11天于2014年1月16日，我終于收到了！當(dāng)時(shí)由同事代收，待我打開包裹檢查后，一雙系帶鞋可以穿，另一雙編號“SS14S7177111”鞋碼34號的船鞋，鞋底有明顯磨損，鞋盒扭曲，且上腳后有大約一手指的間隙，明顯不合適，故當(dāng)天聯(lián)絡(luò)銀泰客服退回，且也得到成功接受退貨的郵件和短信確認(rèn)。可是至1月22日，銀泰客服聯(lián)絡(luò)我說，包裹已查收，倉庫檢查后發(fā)現(xiàn)鞋子有磨損，鞋盒有膠帶，影響二次銷售，不同意退貨！同天我在銀泰官網(wǎng)投訴，翌日得到相同答案！對此，我表示十分的氣憤！理由是： 1. 在購買及我辦理退貨的同時(shí)，并沒有客服的人員或網(wǎng)絡(luò)提示，告知何種條件才算合格！只在官網(wǎng)明顯處標(biāo)明“15天無理由退貨”！如果銀泰沒這個(gè)底氣，就不要亂承諾！ 2. 我是不可能在這樣的天氣里，穿著這明顯不合腳的鞋行走，去故意磨損它！這不和常理！ 況且，應(yīng)該是2只腳都磨損，怎么會是一只腳有磨損呢？難道我變態(tài)到只穿一雙鞋走路，就為占你銀泰網(wǎng)這點(diǎn)便宜嗎？ 3. 外包裝盒有膠帶粘貼問題，我與物流都沒有這樣做過！粘它沒有用，外包裝是有物流專門的袋子的，我粘它干什么？！再說，如果因?yàn)檫@個(gè)理由說是影響二次銷售而不給我退貨，我實(shí)在難以接受！你賣的是鞋子，難道干的是“買櫝還珠”的買賣嗎？你指著鞋盒子掙錢嗎？這分明就是借口！而且是很低級的借口！ 4. 客服小姐的業(yè)務(wù)水平和解答的方式，我實(shí)在不敢恭維！你是“復(fù)讀機(jī)”嗎？只有那句：對不起，我們不能退！你還能說出點(diǎn)別的嗎？哪怕是掰出一個(gè)能說服我的相對合理的理由就行！ （相關(guān)資料我都有網(wǎng)絡(luò)截圖和發(fā)票等，上傳總不成功，可能是網(wǎng)速問題，有必要時(shí)，我可以出具！我對以上所有陳述負(fù)責(zé)！）