投訴主題:投訴志高空調質量差,服務差,空調內機漏水
投訴日期:2011-06-10 投訴地區:廣東省 投訴人:李先生
我要投訴 志高空調,產品質量差,服務速度差,他們的合作商:海誠電器服務人員態度惡劣,亂收費!
我于2009年12月28日購買了志高空調KFR-25GW/VD(V75A)1臺,在惠州國美電器惠州河南岸店購買,發票號:00062376,保修卡編號:101077802,空調保修卡約定:整機六年包修、壓縮機六年包修,其中注明了六年包修期間內整機、壓縮機的材料費、人工費全免;
我于2011年06月08日空調內機漏水,打志高空調客服電話4006765888報修,他們預約安排了售后服務商海誠電器2011-06-10上午過來維修;6-10上午,他們工作人員過來,說我空調已經過期了,要收30元維修費和50元高空作業費,志高有規定,4層以下是不收高空費的,我的房子就在四樓,后來就說只收30元維修費;
我給了保修卡他看,其中說得很清楚,六年包修不收費;而且我打了志高的客服電話,客服回復說的很清楚,我不需要支付費用的,而且也要我給電話上門維修人員,說好不收費;
打完電話后,維修人員就不耐煩,隨便搞了搞,搞了十分鐘都不到,還沒有確認是否會繼續漏水;就說他沒時間等,要我提供發票,我跟他說,保修卡不是有購買時間和安裝時間嗎,他說他一定要看發票,要不然,就一定要收30元維修費;我說讓他等一下,因為我的空調是裝在辦公室,要等財務過來找發票給他;
可是不到一分鐘,他就說,沒有錢就說,最多他不收錢;我跟他理論為何說這話,我的空調不是在保修內,一定要收我費用,他就急了,還兇著要打人;今時今日,這樣的服務態度,這樣的服務人員,只會給志高公司摸黑。
現在我的空調繼續漏水,繼續打了志高售后電話,看看他應該怎么處理;也請各位領導,幫忙解決我的空調漏水事件。
我在這,建議消費者,千萬不要買志高空調,品質沒有保證的;那個態度很差的維修人員,我順便問了他,為什么志高空調的質量這么差,他也說了,志高空調就是這樣,小毛病大把,不是漏水,就是不制冷。
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